在线im客服系统定制(需要哪些功能)

在线IM客服系统定制，基于消息系统的服务系统。为企业提供一套完整的服务解决方案，轻松实现在线接待、信息咨询、售后服务等业务。帮助企业搭建一体化服务体系，降低企业管理成本，提升竞争力。主要用于支持多用户同时在线接待，实现统一管理和统一通信。帮助企业提升客服能力、提高运营效率。

在线IM客服系统有哪些功能?

在线客服接待

1、支持文字、语音、图片、视频等多种形式在线客服，可直接在线咨询相关问题。

2、支持对客户进行分组，每个都有独立的会话ID和会话状态。支持查看并管理所有的会话记录。

3、支持智能机器人自动回复，减少人工成本，提高效率。

4、支持企业统一管理员工和客户，及时了解动态。

5、支持多用户同时在线，多个用户同时发起在线咨询，多个用户可以同时查看接待情况。

消息集中管理

在线IM客服系统定制，帮助企业提升服务能力，实现多用户同时在线接待，实现统一通信和统一管理。企业可根据自身需要对系统进行设置，将消息集中存储至服务器中，帮助企业实现统一通信和统一管理。当有用户咨询时，可以直接通过IM客服系统接待，也可以通过企业微信或者钉钉等第三方工具进行接待。访客咨询的问题都会自动记录在消息系统中，需要的时候可以直接查看历史记录。

聊天记录云端储存

即时通讯支持多人聊天，消息记录自动存储，支持多平台同步。

1、IM会话存档

实时聊天记录永久保存，可随时调取查看。支持网页版和手机APP，方便企业随时随地查看。

2、客户关怀

通过即时通讯功能，及时有效地传达公司的重要信息。消息提醒功能，可在第一时间将重要的营销信息通知给客户。

3、CRM客户管理系统

可以对公司的所有客户进行统一管理，并进行精细化运营。支持将多个用户加入同一个聊天群，实现多个用户的同时在线接待。支持在网站、企业微信、短信等平台上同步企业聊天记录，帮助企业提高效率，提升竞争力。

语音、视频、图片智能回复

在回复时，可通过语音、视频、图片等方式进行智能回复。在线IM客服系统定制，能够帮助企业搭建一套完整的服务体系，降低企业管理成本，提升企业竞争力。目前已经有包括腾讯、百度、阿里等在内的多家知名企业，已经在使用这款产品。帮助企业打造一体化客服体系，降低企业管理成本，提升运营效率。

客户管理

1.自动同步公司客户信息，方便公司随时管理。

2.支持跟进记录、客信息整理、问题记录进行管理。

3.分组管理，根据不同的分类，设置不同的交流方式。