好用的工单系统(问题处理的一站式服务平台)

工单系统是一个可以为企业提供从问题收集到处理的一站式服务平台，为企业提供了一个管理工单的工具，也是一个处理问题的解决方案，通过系统，企业可以有效地解决用户问题。工单系统是以服务为核心，将客户管理、产品管理、服务管理、运营管理等相融合，全方位地提升企业客户服务的水平。

工单管理

工单系统可以收集、存储用户在使用产品过程中所产生的问题，并对这些问题进行分类，以便企业能及时发现问题所在，并可以快速解决，可以快速地将客户的问题传递给企业。

用户可以对自己的问题进行管理，管理员可以对用户的问题进行分类、收集、管理等，也可以对这些信息进行分析、统计和输出。

用户在使用产品过程中产生了问题，可以快速地将用户的问题传递给企业，并为企业提供了一个解决方案，使企业能够更好地服务用户。

通过消息推送功能将问题信息及时地传递给相关的人员。工单系统是一个平台，它将不同的人联系起来，使他们能够在第一时间内解决问题。

服务流程管理

通过工单系统，可以实现服务的全流程管理，包括：问题来源、解决方案、处理进度等。用户可以通过系统了解到所需的服务信息，方便用户快速地找到相应的服务部门。同时也可以让用户了解到企业所能提供的服务范围和内容。

数据统计

可统计并展示用户提交的每一条工单，在系统内进行查询和筛选，可以快速获取用户的问题处理状态。系统还能统计所有工单的平均时长，平均处理时长越短，说明处理效率越高。通过数据统计，可以为企业制定服务改进方案提供参考。

移动端

工单系统的移动端，可以给企业用户提供更方便的服务，用户通过移动端，可以快速地解决问题，也可以及时地跟进，处理用户问题。

比如：通过手机端的工单系统，企业用户可以通过手机端实时查看相关信息，并且可以进行工单的提交、转办、回复和处理等操作，还可以通过手机端进行客户跟进与反馈。

帮助文档

1、帮助文档：

可建立知识库，通过知识库为用户提供相关知识和解决方案，也可以为用户提供问题处理的相关帮助，通过知识库的建立，企业可以更好地了解客户，提供更好地服务。

2、知识库

建立知识库，根据响应内容建立相关知识体系，将客服和客服人员的经验总结到知识体系中去。

3、自定义表单

可以提供更多的表单类型，例如：常见问题、解决方法、反馈、投诉等等。通过自定义表单，企业可以更好地了解客户需求和解决方案。

4、客户管理

建立客户档案，对用户进行统一管理，建立良好的服务形象和口碑，更好地为用户服务。

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