智能客服系统价格(基本功能与收费方式)

智能客服系统主要由客户管理系统、客服系统和知识库管理系统三大模块组成。客户管理系统主要负责用户的信息录入、信息分类、信息管理、客户画像分析等;客服系统主要负责处理业务联络交互;知识库管理系统主要负责存储和维护知识文档，提高公司企业的知识水平。 目前，市场上的相关产品种类繁多，功能各异，价格也参差不齐。在选择时，需要了解智能客服系统价格、基本功能、收费方式以及售后服务等情况。

价格

从价格上看，目前市场上的智能客服系统价格每年8500元-12000元/路;价格主要根据功能模块和服务内容等因素决定。在功能相同的情况下，大企业、大品牌的系统价格会更高一些。从服务质量上看，好的系统对座席人员的服务质量有更高的要求，收费标准也更高。

基本功能

1、智能回答：是一个与用户进行交互的客服系统，它可以智能回答用户问题，并且能够根据用户的问题进行语义分析，自动生成解决方案。

2、知识库系统：知识库是由用户的问题、经验以及产品信息组成的，用于帮助用户解决问题，为用户提供便捷服务。

3、智能会话：在工作时能够自动响应用户，回答用户问题，并自动转接到相关负责人。同时也可以帮助企业进行客户信息收集，为企业提供决策依据。

收费方式

目前，市面上智能客服系统的收费方式主要有两种：按座席数量收费和按项目收费。

1、按座席数量收费：如果是小公司，可以选择这种方式;如果是大公司，需要考虑企业自身的实际情况和未来发展情况，在选择时要考虑未来发展情况。

2、按项目收费：这种方式是大多数企业选择的一种方式，其好处是可以根据企业实际情况制定一个最适合的方案，因为其只需提供一个定制化的系统，不需要另外购买其它软件或硬件等。

3、按个收费：除了人工座席，客服机器人按照个收费，每个机器人支持同时外呼数量有限，如果接待或者外呼量大，就需要更多个机器人。

4、按会话数收费：购买套餐后一般会有会话条数，当使用完后再续费购买。

售后服务

在选择智能客服系统时，建议企业将售后情况也考虑在内，比如是否提供相应的售后服务。

一般来说，好的系统都会有比较完善的售后服务，这样才能更好地保障客户的使用体验，降低客户流失风险。

选择系统的注意事项

1、系统功能：功能要齐全，能满足企业日常工作的需求，包括在线咨询、客户管理、企业信息管理、销售管理等功能。

2、系统稳定：智能客服系统是长期稳定运行的，不能出现宕机，影响到企业的正常运营。

3、系统扩展性：如果一个系统不能在短时间内进行扩充和扩展，那么这个系统的实用性就不会很强。

4、售后服务：要注意售后服务，一旦出现问题，能够及时解决。

5、售后服务：要看智能客服系统是否提供7×24小时的技术支持服务和问题解答服务。

6、合作案例：看系统是否有成功案例，客户满意度如何。