电话销售管理制度及流程

电话销售管理制度及流程是为保证销售工作的正常开展而制定的制度，是一种标准化、规范化、流程化的管理方式，能有效提高工作效率、增加工作效益。通过电话进行沟通交流，并以电话为媒介完成订单或服务项目。在销售过程中，如何避免出现一些常见问题，是每一个电销人员都应该掌握的技能。

下面给大家分享一些关于电话销售管理制度及流程相关内容，希望对大家有所帮助。

管理流程

1、销售部主管负责对销售人员的培训、考核，每月对销售情况进行总结，对好的销售员进行表彰。

2、电话销售员的主要工作就是要与客户建立联系，促成订单。电销员每天必须保持一定的有效通话时间。

3、如果没有按照公司规定时间完成任务，将受到严厉的处罚。

4、要求销售部主管每月对每个销售人员的销售情况进行分析，根据分析结果，调整相应的激励政策。

5、要求销售部主管要做好部门之间的沟通协调工作。

岗位职责

1、负责公司产品的市场分析及定位，客户拓展及销售计划的制定;

2、负责电话销售工作，按计划完成工作目标;

3、负责客户关系管理，有效开发新客户;

4、负责与客户沟通及谈判，达成交易;

5、负责销售业务档案的建立、管理及跟进工作。

考核制度

(一)为了提高公司销售人员的业务水平，公司制定了销售考核制度。

(二)公司规定：对每月所销售的产品，如在规定时间内完成任务者，将给予一定的奖励，奖励金由部门负责人发放，每月考核一次，若完不成任务者，将按公司有关规定处罚。

(三)当月工资=基本工资+业务提成(无提成者按全勤计算)

(四)对于业务水平较高，业绩较好的销售将给予一定的奖励，奖励金由部门负责人发放。

(五)每月考核一次，以最后一次完成任务情况为准，考核方法是：按照其完成任务数量和质量综合评定。

客户管理

客户管理主要是对客户的跟进管理，对客户的跟进情况进行及时的记录和跟踪，以及对客户的需求进行有效地满足。

对于客户跟进的数据进行收集，建立完善的客户档案，并且进行有效地更新。

对于客户的需求，要及时地跟进并给予相应的解决方案。对于客户的投诉和建议也要及时地处理和反馈。

服务标准

1、语言要清晰，声音要洪亮，语速要适中，要有亲和力。

2、如客户要求通话，应要求对方留下联系电话。

3、必须保持良好的心态和饱满的热情。对客户的问题不能急于回答，必须认真倾听对方讲话内容，并能对客户问题进行适当的处理。

4、在处理问题过程中要始终保持良好的态度和心态。保持积极乐观的态度，并不断学习新知识来提高自己。

5、沟通结束时要说：“感谢您对我们的信任!请您留下联系方式!”并礼貌地告别。

6、接听电话时，如客户有投诉或意见应及时记录在《投诉记录本》上，并尽快与相关部门联系处理。