呼叫中心系统搭建成本(20座席呼叫中心平台费用)

呼叫中心系统搭建成本要看是自己需要搭建，还是找第三方公司进行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一样的。一般情况下所需成本包含：硬件成本+软件成本+场地成本+人工成本+维护成本。

以企业需要20座席为例：

硬件成本：20台电脑，可以拨打电话的耳麦，基础组装台式机大约3500元/台，共计7万元;

软件成本：购买第三方Saas云呼叫中心系统，以常见的功能如呼入呼出、记录存储，语音质检、坐席分配、转接等，每个座席每年使用费3000元-5000元，20个座席年均费用6万元-10万元;

场地成本：办公场所以当地实际房租为准;

人工成本：每个客服工资约3000元-5000元每月，20个客服6万元-10万元/月;

维护成本：选择云平台就不需要维护成本，需要本地化部署的大型企业，费用不在此讨论。

总体而言，呼叫中心系统搭建成本，20个座席为例，前期投入除了房租，大约需要19万元-27万元。

当然，不同的座席量，接打电话量也会有出入，选择适合的云呼叫中心平台，方便省心，当然企业在选择前，也要注意以下几点：

技术实力

最主要的还是看技术实力，能够支持大规模接入，高并发能力。呼叫中心系统是通过技术实现业务处理的，对技术实力的要求非常高。有一定规模的服务商会在这方面进行投入，不断提升自身的技术水平。

有自己的技术研发团队，才能够保证其自身的技术实力不会落后于市场。

通话质量

语音识别技术，可以帮助用户过滤掉一些无效电话，提升通话质量。在选择平台时，可以直接联系客服了解通话质量是否达标。利用服务商提供的免费线路测试，在通话过程中对线路进行优化，从而提升通话质量。

功能强大

呼叫中心系统的功能主要是为了提高客户体验，降低成本，增加工作效率。最重要的就是坐席管理系统，座席管理系统能够帮助企业进行坐席的分配、管理、监控、考核、培训等一系列工作。同时还可以帮助企业实现电话录音、报表统计、客户信息管理等功能。

系统安全

1、安全性：完善的安全措施，能保护用户的数据不会被非法窃取，保证系统的安全性。

2、稳定性：系统的稳定性非常重要，如果系统出现故障，会导致客户服务受到影响，所以建议选择系统平台时一定要选择稳定的，比如天润融通云呼叫中心系统采用分布式部署，可根据用户需求随时扩容和扩容。

3、性能：高性能的服务器、数据库等配置。拥有强大的性能才能保证呼叫中心系统有更强的稳定性和安全性。

4、易用性：好的呼叫中心系统应该易于使用，界面简洁，操作简单。另外还要具有良好的可扩展性，能够根据用户需求不断增加新功能。

售后服务

如果要选择系统，可以去实地考察一下，看一下该公司的规模、服务人员的数量、团队的经验以及平台是否有技术支持等等。

搭建呼叫中心系统需要考虑的因素有很多，企业在选择时，要根据自己公司的需求来选择合适的呼叫中心系统平台，这样才能让自己公司在市场竞争中立于不败之地。