客户沟通的技巧与方法

销售是一个与人打交道的行业，作为销售员，在和客户打交道的过程中，销售人员的表现在一定程度上决定了客户对你的信任程度。而客户沟通，则是销售人员获得客户信任的重要途径。在现实生活中，人们常常会发现有些销售员虽然知识渊博、口才出众、业绩优异，但交流起来却总是词不达意、不得要领。

因为沟通是一种艺术，而不是简单的说话技巧。在销售中，说话技巧固然重要，但更重要的是在与客户交流时如何把握住交流的内容、怎样表达自己的思想和情感、怎样吸引对方并达到沟通交流的目的。

要学会倾听

很多销售员在进行交流时，往往只注重自己的观点而不注意对方的感受，使自己的想法和客户产生了分歧。有些销售员认为进行沟通时，只要自己的观点正确就可以了，而没有意识到要站在客户的角度去思考问题，往往使自己的意见得不到认同。在进行沟通时，一定要学会倾听，因为只有听了才会了解对方想要表达什么内容，才能与对方产生共鸣。所以说，在与客户沟通时要善于倾听，善于从对方的话语中去理解对方内心真正所想。这样不仅可以消除双方之间的分歧和矛盾，而且还能拉近彼此之间的距离。

要用好语言

销售人员要善于利用语言进行沟通，掌握沟通的技巧。沟通是一门艺术，销售人员必须学习语言，运用语言，这也是与客户进行沟通的前提。作为销售人员，应该在日常工作中，多练习自己的口头表达能力。只有这样才能提高自己的口语表达能力和专业水平。这是销售人员必备的素质和条件。如果缺乏口语表达能力和专业水平，在进行沟通时就会显得词不达意。这在很大程度上会影响客户对销售人员的信任程度和满意度。

要学会赞美

在交流时，要学会赞美，赞美不仅能赢得对方的好感，还能使自己获得更多的信心和力量，这是一种有效的说服技巧。例如：“您真是太有眼光了，这样的好产品在市面上几乎是没有的，而且您今天能买到真是太好了!”这样的话既能引起对方的兴趣和好感，又能让对方感觉你说的是真话。

要善于交流

每个人都渴望自己的意见被重视，渴望自己的意见被采纳，在销售过程中，我们要善于利用交流的机会，抓住一切机会表达我们的观点。当我们提出问题时，我们要抓住每一次与客户交流的机会，使其更好地接受我们的观点。

要懂得幽默

幽默是一种艺术，需要以广博的知识为基础，它的本质是一种乐观的心态。幽默不但能给人带来轻松愉快的感觉，而且还能促进销售人员和客户之间的感情。在销售过程中，销售人员和客户之间常常会有一些“误会”和“隔阂”，如果销售人员能够在其中适当地运用一些幽默的语言，就能使其理解销售员，化解矛盾。在运用幽默时要注意分寸。要时刻记住：幽默是一种智慧、是一种能力、更是一种心态。还要注意一点：幽默必须建立在尊重对方和真诚的基础之上。如果一味地以“损人不利己”的方式去笑话客户，那么不但不会让客户接受你的产品，反而会影响你在客户心目中的形象。