电话销售管理系统功能(为企业发展提供决策依据)

电话销售管理系统是基于运营商的语音平台，利用先进的通信技术，实现对客户通话数据的管理、统计、分析，为销售人员提供一套完整的客户管理系统。企业使用系统，可以提高客户资源利用率，规范销售人员工作流程，有效降低电销人员流失率。以客户为中心，通过号码资源的有效利用和规范化的管理，使公司建立起一个良好的客户服务体系，为公司未来发展打造坚实基础。

电话销售管理系统功能介绍

销售人员管理

1、电销人员管理：电销人员个人基本信息、员工信息、客户信息，为企业建立一个完整的客户信息资料库。通过电话销售管理系统，可以有效防止员工随意离职，规范员工行为。

2、客户管理：销售人员根据公司的要求，录入公司客户资源。同时可以通过系统提供的 CRM客户管理系统，对客户进行分类管理，可以按区域、行业、类型等进行分类，方便员工查询与维护。

3、业务流程：公司管理者可以对销售人员的业务流程进行监管和控制，方便企业进行管理。

4、考勤统计：员工可提交考勤申请，领导可以在后台查看员工的工作状态及工作数据，实现远程办公。

客户资源管理

1、客户基本信息：包括客户名称、电话号码、行业、地区等基本信息。

2、客户跟进记录：包括跟进记录、跟进日期等。

3、客户等级分类：按照不同的等级进行分类，可以分为普通客户、重点客户、 VIP客户。

4、重要联系人管理：按照重要程度对联系人进行分类，可以分为销售、售后等不同类型的联系人。

5、通话记录管理：包括通话记录和通话录音。

6、外呼系统管理：包括外呼系统的设置和管理，可以根据自己的需要进行设置。

销售跟进记录

实时跟踪销售人员的工作进度，如与客户的沟通情况、客户的拜访情况等等。管理者可以清晰地掌握每个员工的工作动态，在销售管理方面做到心中有数，更好地把控销售流程。

数据统计

提供海量数据统计，如：通话时长、接通率、回拨比率、回拨量、接通率等数据统计，为销售人员提供数据分析工具。如：通话录音分析，可查看通话详情，根据通话内容进行分类统计。如：可查询一天的通话数据，包括号码类型、外呼方式、通话时长等，让销售人员对自己的电话营销活动有一个详细的了解。

报表分析生成

自动生成各种报表，包括通话统计、通话时长统计、客户跟进情况等。管理者可通过系统导出或导出 Excel文件，查看不同时间段的通话情况，通过报表可直观了解工作人员工作效率及意向客户的跟进情况。

电销管理系统可实现电销数据的信息化管理，根据企业需求，构建销售管理系统。根据电销人员的工作特点和销售流程，提供完善的操作流程指导，确保整个销售过程能够规范进行，实现电销过程中的规范化管理。利用系统可以帮助企业节省人力成本和提高效率，从而达到企业发展的最终目标。

总结

企业想要建立一套效率高的电话销售管理系统，要对整个公司的业务流程有个清晰的了解，通过对业务流程的梳理，明确每个人在工作中的具体职责，为每一个员工设定相应的岗位和权限，这样才能保证整个工作的高效进行。电话销售管理系统功能丰富，可以对营销各个环节所有数据进行科学统计分析，及时发现问题，为企业发展提供决策依据。