电话销售工作内容(沟通阶段与技巧)

电话销售，是电话营销的简称，也是企业打造的呼叫中心营销，是一种以市场为导向，以客户为中心，通过先进的信息技术手段和科学的管理方法，实现企业营销目标的新型销售模式。电话销售主要有两种：一是主动电销(主动打电话)，客户通过企业的网站、官方网站或其他的途径找到企业，企业主动给客户打电话进行沟通;二是被动电销(被动打电话)，就是客户主动来咨询、洽谈或购买产品和服务，两者并不矛盾。

下面从以下几个方面详细介绍工作内容

电话销售的两个阶段

1、对潜在客户进行拜访，拜访前要做好准备工作，包括客户情况、需求分析、产品介绍等。

2、通过呼叫中心系统与客户进行沟通，在沟通过程中发现有价值的信息，并将信息进行汇总整理。

打电话

电销的重要技巧之一就是要在短时间内向对方传递大量的信息，因为沟通时间很宝贵，所以要善于利用沟通机会。要保证自己能把话说清楚，说得越清楚越好，在沟通过程中中要做到条理清晰、简洁明了。还要注意语气、语调。语气好，对方就愿意听你讲话;语调平，对方就会觉得你在敷衍他;语气凶，对方就会对你有不良印象。实际客户服务过程中，一定要注意“说”与“听”相结合，最好能够配合一些肢体语言，这样会更利于你与对方沟通。

分析客户

分析客户就是对客户的基本信息，包括：客户的姓名、年龄、工作单位、职位、联系方式、家庭住址等。通过这些信息，我们可以判断出客户的性格特点，性格是积极还是消极，是否好沟通等等。

对客户进行分析是电销工作中最重要的一项内容，如果我们对客户的情况不了解，那就谈不上要与客户建立联系，更谈不上达成交易了。所以对客户的分析是我们在电话销售过程中必须要做好的一项工作。

这就要求我们对客户进行认真细致地分析，对其可能产生的问题进行提前准备。如果我们不能做到对客户进行充分分析，那么在电话销售过程中就会出现一些错误的判断，影响销售结果。所以，在外呼营销过程中对客户进行深入细致分析是非常有必要的。

沟通技巧

沟通技巧，就是如何与客户进行有效沟通，从而让客户对产品和服务产生兴趣。

建立良好的人际关系

与客户建立良好的人际关系是电销人员工作的重点之一，良好的人际关系包括：相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持、相互帮助等。在与客户交往的过程中，要学会主动沟通，学会换位思考。只有这样才能赢得客户的信任和尊重，才能使自己在销售工作中游刃有余。通过与客户的接触，我们可以了解到客户的需求，也可以及时向客户反馈公司信息及产品信息。同时我们也可以通过呼叫中心系统联系到其他行业或企业，这将使我们的工作变得更加容易。虽然这种渠道不能成为公司重要的业务来源，但通过与客户建立良好的人际关系，也可以成为公司和企业沟通和交流的重要桥梁。