外呼工作内容有哪些(了解客户需求是关键)

外呼是通过电话销售的方式，以打电话的方式去与客户沟通，为公司或机构进行广告宣传或推销产品。在很多行业里都会用到，比如房产行业、汽车行业等等。外呼系统是指通过外接的方式，用电销线路和呼叫中心系统相结合的方式去跟客户沟通，并且通过电话打给客户的一种方式。

工作内容最大内容就是让客户了解到产品或者服务的优点，然后引导客户购买产品或者服务，主要是通过电销线路去进行工作的。所以外呼系统主要工作内容有以下几个方面：

吸引客户

通过电话的方式与客户进行沟通，在打电话之前，我们就可以通过一些话术吸引客户的注意，比如说通过一些简单的问候来跟客户打个招呼，比如说让客户知道我们是做什么的，然后再通过一些产品信息来吸引客户。这种方式在一定程度上可以提高销售人员与客户之间的信任感，让客户对你产生好感。

了解客户需求

在打电话之前需要对客户进行了解，比如客户的需求是什么?有什么样的产品?跟产品有什么样的特点等等，这样才能更好地与客户沟通。对于不同的客户，要根据不同的情况去跟客户沟通，这样才能更好地让客户接受你所推销的产品。

挖掘客户购买欲望

在与客户沟通过程中，要根据客户的需求，比如客户是想了解更多的信息，那么外呼系统就需要详细地介绍产品的卖点，比如产品的性能、价格、用途等等，如果客户是想了解产品的售后问题，座席人员就需要介绍产品的售后服务等等。

在与客户沟通过程中要知道客户对产品的了解程度，比如客户对产品了解不是很清楚，座席人员就需要详细地介绍产品的各项功能和特点。

通过与客户沟通过程中了解到客户对产品有兴趣或者是想购买，那就可以根据客户的需求，跟客户说清楚如何购买产品或者服务了。

引导客户购买产品或者服务

通过外呼系统把电话打给客户，然后再让客户通过电话了解产品或者服务的优点，引导客户购买产品或者服务。当然，如果客户没有购买意向，我们可以让客户先不买产品或者服务，然后再通过打电话给客户的方式去引导客户购买产品或者服务。这也是外呼系统的一种销售技巧。

了解同行

目前市面上比较常见的外呼系统主要有两种：

1、呼叫中心电销系统

2、外显号码+回拨线路

呼叫中心电销系统主要是用来跟客户沟通的，客户只要按下按键，我们就能通过电话与客户进行沟通。所以，电销系统最大的特点就是可以同时跟多个客户进行沟通，而且还能保证每个客户都能被成功接通。

外显号码+回拨线路主要是用来打给意向客户的，通过外显号码和回拨线路，可以在不打扰客户的情况下给他打电话。