智慧养老呼叫中心建设方案

方案介绍

基于家庭养老的老年人，我公司推出了家庭养老床位的概念，思考疫情规范化的养老服务，利用智能养老手段完善社区与家庭养老服务相结合的模式。

方案内容。

1.适合老化改造。

为确保老年人家庭环境的安全，根据体育医生系统的评价数据，卧室、厕所、客厅安装老化扶手，地面防滑，配置老化家具，安装智能呼叫设备等。

2.老年辅具租赁。

根据老年人的评估数据，判断老年人需要的辅助设备，如腋窝棒、轮椅、护理床等过体育医生平台评估老年人辅助设备的适应性，完成辅助设备的租赁。我们将首先对老年人及其家属进行辅助设备的适应和使用培训。

3.智能监控。

智能床垫呼叫等智能养老管理系统由4G网关(兼容WIFI)、各种传感器、客户端(APP)和WEB管理平台组成。呼叫中心系统可以感知老年人的活动，分析老年人的行为轨迹，并对各种危险情况进行预警;管理平台具有一对一、一对多、和语音文件推送功能。

天润融合致力于智能养老生态系统建设，将医疗与养老相结合，积极探索新的养老服务模式。

为了为客户提供优质的服务，决定建立一套呼叫中心系统。

天润融通呼叫中心系统定制功能包括：电话功能、一键呼叫、来电弹出屏幕、电话录音、功能定位、主动关怀、统计报表、工单管理等。

智能养老呼叫中心功能。

一键呼叫功能，老年人可通过智能手表紧急呼救，通过呼叫中心平台拨打负责老年人的医务人员，为老年人提供咨询服务。

智能手表还具有功能定位功能，突发事件可快速确定位置。

呼叫屏幕功能，当老年人通过智能手表呼叫帮助时，呼叫中心平台端自动弹出页面，显示帮助者的基本信息和地理位置，通话内容记录整个过程，实时检查，可快速处理需求，及时解决老年人的问题。

主动关怀功能，利用呼叫中心系统的短信功能，发送内容包括：生日祝福、用药提醒、保健、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等。

发送方式可定期发送、批量实时发送、定期发送等，可创建发送计划任务。让老人感受到医院亲属的积极关怀。

这里我们主要介绍三个具有代表性的常用功能，三个功能的应用可以直接提高企业的服务质量。

智能养老呼叫中心系统的功能也很强大，只是对功能进行了修订，可以符合智能养老业务场景。