什么是客户关系管理crm，这样的系统有什么作用

对于企业来说，做好客户关系管理是一件非常重要的事情，因为企业的产品只有客户下单的时候才能够产生经济收益，企业有稳定的经济收益才能够生存和维持下去。在以前的时候，企业开拓和维系客户主要依靠的就是内部的销售人员，销售人员会通过各种各样的方式去拜访和维系客户。在很大程度上，企业的客户资源是掌握在销售人员的手中的。

所以每当销售人员出现离职或者是其他的变动之后，企业就有可能会损失客户资源。因此现在很多企业都选择了使用客户关系管理CRM，那么什么是客户关系管理CRM呢?这样的系统有什么作用呢?

什么是客户关系管理CRM?

这样的系统是一套客户关系管理系统，企业可以把来自各个渠道的客户资源都储存在这个系统里面，企业有销售需求的时候，就可以直接从系统里面调取对应的客户的信息，然后做精准的推销。系统可以储存客户的联系方式，地址信息，还可以智能地记录下客户以往的下单情况，这些数据都可以用来分析客户的偏好情况，能够有效的帮助企业提升成交的几率。

客户关系管理CRM系统有什么作用?

首先企业有了这样的系统之后，就可以直接把客户的数据存储在系统里面，这样可以防止因为销售人员离职而出现的客户资源损失的情况。同时企业可以依靠这套系统智能的管理销售订单，可以把订单智能的分配给不同的销售人员，这样可以防止销售人员撞单或者是争抢客户的情况出现。

这套系统可以帮助企业提升客户资源的利用效率，在以前的时候企业的客户资源利用效率是非常的低的。企业拜访客户和维系客户主要依靠的是人工的方式，有了这套系统之后，企业可以智能的对客户进行分类，提升客户资源的利用效率。

客户管理系统可以和企业的其他系统串联在一起，企业的销售系统产生了新的订单之后，就可以把客户的信息智能的转移给客户关系管理系统，企业内部的管理系统可以依靠各个系统的数据进行智能的决策，能够为企业的管理人员提供决策参考。