云呼叫中心是什么意思，有什么作用

说到云呼叫中心，客户服务人员和市场经理并不陌生。云呼叫中心根据呼叫和呼叫大致可分为两类。呼叫客户服务类型，这是每个企业都需要的，从成千上万的集团公司到几个人的团队，企业外部号码是必不可少的;呼叫销售类型，对大多数企业来说，电话销售是扩大市场的主要手段。

天润融通云呼叫中心是一个专业的技术实现和交付团队，依托天润融通技术的云计算核心技术和软件产品，让企业服务进入客户心，以客户为上帝的原则为您服务。

除了负责客户服务和运营管理，支持所有企业用户使用天润集成公共云系统外，我们还承担了数十个私人云项目的规划、设计、应用开发、部署在线和管理服务。我们的理念是：通过高效的专业服务，体现天润集成技术云计算的综合优势，为客户创造最大的商业价值。

智能云呼叫中心最重要的是通过分析语音内容，了解客户的演讲，做出相应的回应。

当电话呼叫时，云呼叫中心系统会根据企业的业务情况自动播放一个声音。利用云呼叫中心的IVR导航，引导客户进入相应的业务领域，并回答相应的系统知识库和储备问题。此时，呼叫ASR语音识别技术，客户可以根据提示说出业务关键词、系统识别分析、知识库内容，通过TTS转换为语音，为客户播放。

此外，天润融通云呼叫中心还提供帮助中心、智能机器人、讨论社区等自助工具来解决客户问题，帮助企业减轻70%以上的客户服务压力。同时，支持PC终端和移动应用终端的特点，使企业客户服务能够随时随地解决和处理问题。当然，如果出现超出知识库的问题，系统会自动转移人工服务，继续完成其他后续工作。