客服工单系统
客服工单系统是一款能提高客户服务效率的智能工单管理系统，天润融通工单系统支持灵灵活智能的分配，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量，帮助企业更快更高效解决客户问题，企业在进行客户服务时会遇到类似于多渠道数据打通难，无法将业务流程进行串联，处理流程封闭与客户脱节，时效性难以保障等痛点问题，天润融通客服工单系统能够有效帮您解决以上痛点问题，我们支持：
智能生成工单：机器人能够根据对话内容自动识别用户意图，智能生成工单并快速、精准完成工单的分配，提升客户服务响应能力；
跨系统闭环流转：业务处理步骤清晰，企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统，实现工单的跨系统自然流转，形成业务闭环管理；
复杂SLA服务目标：多维度配置SLA高标准服务目标，有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务，协助管理人员及时调整服务策略；
领先的技术底座：领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力，能够深入到企业售后服务的各个环节，系统流程的触发和执行更加清晰；
选择客服工单系统，选天润融通就够了，长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验，省心省时省钱更省力。
客服工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员，本文详细解读客服工单系统是什么，助力公司企业更好的了解系统使用系统。
工单系统的本质是为订单流转进行补充(无论是订单生成前还是订单处理过程中)，而订单系统是公司内部系统的核心，在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。
客服工单系统的目的：
一、提升效率
对于一个内部的沟通工具来说，最主要是问题是两个 ：
公司内部的工作流程是多层结构的，而场景是也多样的。固定的人员是好找的，但你可能遇到的事务类型是多种多样的，需要找不同部门的人员，而人员又具有流动性，因此找人可以说是最困难的问题。
因此，以小组为单位是客服工单系统的一大特点，所有的沟通问题都只具体到组织，而不需要到人员，由系统分配给不同的人员。把事情说清楚是容易的，只需要提前定义好需要哪些内容，而进一步提升效率只需要设置模板就能实现。
二、实现监管
只要在系统上的，就是可监管的;只要是统一的，就是可查询的。
这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。
云客服工单系统通常具备以下核心功能：
一、 多渠道接入
能够接收来自电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道的客户请求。
二、 工单创建与分配
根据客户请求自动或手动创建工单，并根据预设的规则或技能匹配，将工单分配给合适的客服或技术人员。
三、 工单处理与跟踪
客服人员或技术人员可以在系统中查看、处理工单，并更新工单状态。系统提供工单处理的历史记录和实时状态查看功能，确保任务能够被及时有效地完成。
四、 优先级管理
根据工单的紧急程度、重要性等因素设置优先级，确保重要任务得到优先处理。
五、 知识库与自助服务
提供丰富的知识库资源，帮助客户自助解决问题，减轻客服人员的工作负担。
六、 报表与数据分析
生成各类报表和统计数据，帮助企业了解客户服务质量、工作效率等方面的信息，为决策提供支持。
以上是关于客服工单系统的介绍，由于不同公司实际上遇到的业务场景不一致，因此在工单基本功能框架的基础上，会需要针对特定的业务述求进行开发，而客服工单系统的优点就在于高度的灵活性和可扩展性，企业可以根据自身需求调整系统的配置和功能。
