智能聊天机器人api接口
智能聊天机器人api接口可以实现将客服机器人对接到企业各个平台，如对接企业官网、APP、微信公众号、小程序以及其他平台如CRM系统、ERP系统、OA系统等。智能聊天机器人可以通过自然语言的方式与用户进行交互的一种形式。主要针对的是客户服务，比如客服、咨询、营销等场景，帮助企业提升服务能力，提升销售业绩，接口可以根据需求定制，一般分为全量接口和增量接口两种，全量接口支持全部主流第三方平台接入，增量接口支持小程序接入和H5接入。
线上客户服务变得越来越重要，企业的客户服务渠道不再局限于电话和微信，而是拓展到了网站、 APP、微信、微博、抖音、小红书等线上渠道，客服也从坐席人员变为了企业的产品或服务顾问。客服24小时在线服务，客服机器人作为一种智能化的服务方式，可以帮助企业处理更多的问题，提高企业的服务效率和客户满意度。
24小时在线服务
一般在线客服机器人是支持24小时在线的，用户可以通过手机、电脑等多种方式登录，随时随地与人沟通，并且会自动进入会话队列，用户也可以选择先咨询哪位客服后再与其进行沟通。
除了24小时在线之外，企业也可以根据实际情况设置服务时间，例如：周一至周五全天在线、周六日全天在线、法定节假日全天在线。
一般客服机器人的会话队列都是自带时间的，企业可以根据自己的需要设置客户服务的时间。设置好之后，当客户使用时就会自动进入会话队列，当用户发起咨询时就会直接进入会话队列，不再需要人工服务。
智能对话，响应及时
客服24小时在线服务工具，在客户服务时，企业需要不断地回复客户的问题，但在机器人的帮助下，只需要点击几个简单的问题，就会自动为客户解答问题。
1.当客户咨询产品问题时，系统会自动推送相关信息。
2.当客户咨询公司或产品相关的问题时，根据客户的描述快速给出回答。
3.当客户对产品不太了解时，可以直接输入产品关键词，自动识别并匹配相应的产品信息。
4.当客户提出对公司或产品的改进建议时，根据聊天记录进行分析和判断，给出合理的建议。
5.当客户使用公司服务后需要售后服务时，根据聊天记录提供售后服务。
自定义回复内容
企业可以自定义回复内容，回复的内容可在对话框内进行展示，可以设置为关键词、回复类型、以及关键词回复时间。
灵活的分配机制
1、客服机器人可在系统后台为坐席分配任务，坐席根据客户咨询情况来自动分配客户的回复，并且可以根据自己的工作效率来设置每个人的最大接待量，当遇到工作量过大的情况时，系统会自动把剩余的坐席分配给其他有能力接单的人，避免了人工长时间排队的情况。
2、当客户在企业网站上咨询时，系统可以根据客户的来源、咨询次数和平均等待时间自动分配给不同部门的相关人员，避免了人工长时间排队而造成客户流失的情况。
3、在对客户进行回访时，系统会根据系统给出的回答内容进行智能判断，进而分配给对应的部门相关人员进行回复，避免人工长时间排队情况出现。
多渠道接入
多渠道接入：支持网站、 APP、微信公众号、小程序、微博等多渠道接入，快速响应客户需求，避免了人工对接，提升客户服务效率。
多渠道分流：在电话中使用客服24小时在线服务时，可以根据客户的意向进行分流，分配给不同的人工接待。对于意向高的客户，可以直接分配给人工进行跟进。
智能客服机器人可以快速响应客户问题，解决客户疑问，提升客户满意度和满意度，助力企业提升服务质量。
