saas呼叫系统
saas呼叫系统是基于互联网的呼叫中心系统，它利用最新的通讯技术、计算机等高新技术，为客户提供全方位的服务。系统具有功能强大、界面友好、操作简单便捷，同时拥有高稳定性及高安全性等特点，是一个值得信赖的企业电话销售与客户服务的解决方案。Saas呼叫系统主要是为中小型企业量身定制的一种先进而有效的客户服务平台，它可以根据企业不同应用场合及需求灵活配置，充分满足客户呼叫中心对信息采集、客户关怀/服务和产品推广等多方面的需求。saas呼叫系统主要包括以下几个部分：电话总机(话务中心);电话转接;话务转接;在线客服人员;传真与短信总机(传真平台);传真座席平台)。saas呼叫系统将语音通话与视频会议相结合，可实现远程视频实时互动交流。Saas呼叫系统可应用于政府机关单位，银行、保险机构，医院等行业领域以及企事业单位等。目前主要应用在大型连锁企业集团客户服务中心及大型呼叫中心上，具有较好的市场前景。
智能呼叫中心是基于云计算、大数据、人工智能等技术的新一代呼叫中心产品，是以智能语音合成、语音识别、自然语言理解技术为核心的综合技术体系。其应用场景涉及金融、教育、保险等多个行业，提供各种智能化客服解决方案，包括智能外呼、智能质检、智能回访等。
呼叫中心系统是一个综合应用系统，它将语音识别技术、自然语言理解技术和计算机网络技术完美结合起来，实现了企业与客户的实时交流。
应用场景
智能呼叫中心主要应用于客服行业，主要是通过电话形式，实现客户服务。客户在拨打电话的时候，会将客户的需求、问题等信息录入到系统中，然后由系统根据客户需求进行自动语音回答。还可以通过 AI语音助手，为客户提供各种咨询服务。
优势
1、节省人工：系统可以自动外呼，节省人工坐席的成本;
2、提高效率：提高效率，及时响应客户需求，提高客户满意度;
3、降低风险：智能质检，及时发现问题，及时解决问题;
4、数据分析：系统统计分析、客户分析、智能分析;
5、统计报表：报表导出，方便查询。
应用价值
1、提高了服务质量和效率，降低了运营成本。
2、通过对客户数据的分析，可以了解客户需求，并在此基础上进行有针对性地营销活动，提高客户满意度。
3、为企业提供全面的数据分析报告，并根据分析结果作出相应的决策，为企业进行营销活动提供数据支持。
4、让客户更加快捷地与企业取得联系，大大提升了客户体验感。
技术路线
1、系统平台：采用分布式架构，支持高并发，可扩展，多进程。
2、语音引擎：采用自然语言处理技术，实现自动语音识别，即通过对声音信号进行实时处理和分析，以达到自动应答、自动记录、自动分类等目的。
3、语音识别：采用语音识别技术，实现客户的语音信号转换成文字信息的目的。
4、语义理解：采用自然语言处理技术，实现对客户说话内容进行理解和判断。
5、数据库管理：采用基于B/S结构的分布式数据库管理系统，可以对数据进行集中存储和管理。
6、报表管理：采用统一的报表平台，支持灵活的报表模板和查询方式，可灵活定义各类报表的查询条件和查询结果。
7、智能学习：采用多核处理器技术，支持自适应学习，以适应不同领域的用户需求。
方案特点
1.高度集成化：可与企业现有的各种系统对接，实现业务流程整合，提高企业服务能力和管理水平;
2.简单易用：实现一键式安装，即插即用，不需要复杂的操作流程和培训;
3.高度智能化：融合人工智能、语音识别、自然语言处理、大数据分析等前沿技术，实现智能语音客服系统;
4.语音质检：通过实时语音交互对坐席服务质量进行评测，辅助运营人员不断优化工作流程和服务质量;
5.数据分析：通过大数据分析，为企业提供决策支持。
总结
呼叫中心作为企业的重要沟通渠道，在企业服务中发挥着重要的作用，无论是传统的电话销售还是电商模式都需要它来进行客户服务。传统呼叫中心在客户服务中面临着诸多问题，如客户服务效率低、员工工作积极性低、客户投诉率高、服务不到位等。随着科技的发展和企业规模的扩大，传统模式面临着诸多困境。基于云计算的智能呼叫中心技术，能够实现企业与客户之间的良好互动，帮助企业提高服务效率。
