云呼叫中心助力企业高效远程办公

随着全球疫情的蔓延,很多企业都开启了远程办公的模式。在客服行业,云呼叫中心系统作为客服行业的智能化办公系统,为客服中心实现远程办公提供了必要条件。基于大数据和云计算的云呼叫中心系统,打破了时间、地域、设备的限制,员工只需借助电脑或者手机,就能够轻松自由地在家办公,快速解决客户问题。

云呼叫中心系统远程办公的优势

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心管理费用低,打破了地域、时间以及工作方式的限制,免去了员工上班来回的交通时间,给坐席人员的是更加自由的工作方式与安心舒适的工作状态,有助于提高坐席的工作积极性,带给客户更好的服务体验。

云呼叫中心系统远程办公的功能特点

云呼叫中心除具备基本呼入呼出功能外,还具备记录、管理、报表分析等多种功能,客服在家办公与在企业办公没有区别,客服人员只需登录系统,进行客服接听和外呼营销,所有服务资源都可在云端获取,服务过程也都全程自动记录。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助企业提升服务质量。

如何保证客服在家办公高效规范

客服远程办公更加轻松自由,但是如何对客服工作进行监管也成为一个难题,如何保证客服工作的效率和质量?智能质检为企业提供了解决方法。云呼叫中心在整个服务过程中已经记录下所有服务数据,企业只需添加智能质检功能,就可以实现对客服工作100%全量质检。以讯鸟智能质检为例,在全量自动化智能质检的同时,可以实现实时质检+事后10分钟内质检,能够及时发现客服违规问题,规避客户投诉风险。

在智能经济时代,远程办公不止是应对当下疫情的工作方式,也将是未来客服行业的发展方向。通过云呼叫中心系统远程办公来提升客服工作的智能化和协同化程度,进而保证客户服务质量、提升客户体验,是客服中心发展的必然所趋,将会成为越来越多企业的选择。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

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