客户联络中心迎来“业务专家 + AI员工”新模式，天润融通重磅亮相AWS香港峰会

天润融通明确提出：Agents将成为推动企业组织重构和服务智能化转型的关键力量。该理念不仅紧扣全球企业迈向人机协同深度融合的发展趋势，更代表了中国AI技术在客户联络实际场景中的前沿探索。

在主题演讲《Elevate Your Customer Experience with AI Agents》中，天润融通首席科学家田凤占博士指出，随着大模型技术不断成熟，企业正加速迈入“业务专家+AI员工”的混合、新型组织形态。即由“人类领导、Agents执行”，这样的组织不仅具备更强的扩展能力和运营敏捷性，也更能在瞬息万变的市场中持续价值创造。

在这一范式中，Agent不再是简单的辅助工具，而是能够独立规划、执行和优化业务流程的“AI员工”。Agents成为可灵活配置，按需调用的“新型劳动力”，以极低的边际成本放大组织执行力；而人类员工则从具体任务的执行者，转变为策略制定者与智能监督者。

未来的企业组织将呈现“人机共创”的新格局：AI Agent深度嵌入各个业务流程，承担重复、复杂、高频的任务，人类员工则负责流程设计、结果验收与智能反馈，成为真正意义上的“Agent Boss”。这种智能协作结构，不仅将显著提升业务响应速度与处理深度，也标志着组织形态向智能化与弹性化的跃迁。

在国内，这种新型组织形式已在客户联络领域率先落地。天润融通基于自研的微藤大模型平台，打造了具备“理解、推理、执行”三大核心能力的Agent体系，并围绕以下关键技术展开布局：