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AI Agent打造“AI金牌导购”，全面升级车企客户服务体验

原创 2025/04/08 17:39:50 作者：Tian 来源：天润融通

本文摘要

天润融通不断探索智能体在企业客户服务场景的应用，构建了适配汽车、商业连锁、工业制造、消费零售等多个行业的细分Agent，通过智能体+DeepSeek让客服机器人变身“AI金牌导购”，专业、贴心地为消费者推荐更精准的产品和服务

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作为消费者你是否常常面临选择困难，尤其是汽车等这类产品，型号繁多、参数复杂，在进行购买决策前，需要收集、筛选大量信息作为支撑，咨询售前客服是获取信息和支撑决策的关键依据。

然而传统客服机器人往往只能作为简单的“答题器”，回复消费者的基础信息咨询，当涉及多参数、多维度的复杂问题，便容易答非所问，严重影响客户体验，甚至导致客户流失。

随着大模型和AI Agent的不断发展，为客户服务带来了质的飞跃，天润融通不断探索智能体在企业客户服务场景的应用，构建了适配汽车、商业连锁、工业制造、消费零售等多个行业的细分Agent，通过智能体+DeepSeek让客服机器人变身“AI金牌导购”，专业、贴心地为消费者推荐更精准的产品和服务。

接下来让我们看一个智能体+DeepSeek在汽车行业的具体应用：汽车试驾服务及补贴咨询。

某车企旗下车型众多，服务站遍布各地，且各地补贴金额各异。一位消费者正在寻找该品牌汽车合适的试驾服务，提问“我想试驾下车型R46和GGG，给我推荐个提供补贴的服务站，最好是拱墅区的。” 这是一个典型的多参数咨询问题，涉及服务站、车型、区域、补贴金额等多个维度。

传统文本机器人无论是通过维护FAQ还是维护表格的方式，基本都不支持这样的复杂参数咨询。如果维护FAQ的话需要在FAQ库中穷举所有参数组合条件，维护成本指数级上升，依赖人工预设逻辑，无法动态处理型号间参数组合，导致答复遗漏或错误。

而天润融通智能体机器人基于DeepSeek-R1推理模型，会拆解任务至多步骤，先查看知识库筛选信息，再利用补充信息提供备选方案，最后根据核心需求总结推荐，构建起车型、区域、补贴金额等参数之间的匹配逻辑链，并通过交叉验证确保推荐结果的准确性和可靠性。

智能体+ DeepSeek让客服机器人从“被动回答”转变为“主动推荐”，从“简单问答”升级为“金牌导购”，它能够真正理解消费者的复杂需求，为消费者提供精准的推荐和贴心的建议，并详细解释推荐理由，帮助消费者做出更明智的决策。消费者可以更轻松地找到心仪的产品，从而提高购买转化率，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。