客户案例｜墨迹天气：用大模型提升客服机器人回答准确率，高效服务超7亿用户

墨迹天气是以“成为全球领先的气象服务企业”为愿景，以“开启世界新气象”为使命的全球天气服务类平台，致力于为主动掌控享受生活的天气敏感人群，以及追求精细管理的气候高敏感行业客户，提供专业精准的气象洞察与决策指导。

凭借强大的气象科技支撑和全方位的生活服务功能，墨迹天气不断赢得广大用户青睐，成为日常生活中不可或缺的智能助手。目前墨迹天气已覆盖199个国家的20万个城市和地区，服务超7亿用户，天气日查询量已突破6亿，是全球下载量第一的天气类应用。

在服务超 7 亿用户的过程中，广大用户通过客服机器人咨询工具使用、会员权益、天气查询等各类问题，获取高效服务。

随着墨迹天气业务和用户规模的持续增长，不同用户有不同的语言风格和需求，咨询的问题五花八门，为了更好的优化用户体验，提高服务质量，墨迹天气携手天润融通，以大模型技术为基础，为墨迹天气的文本机器人进行了全面升级。

天润融通新一代大模型智能文本机器人具备强大的语义理解能力，秒级响应，能够精准理解客户简单、复杂、长句、多问题意图，快速定位客户问题，不误解任何一个客户的表达，同时有思考、有条理、有感情的回答每一个客户的提问。

通过大模型提示词，天润融通为墨迹天气文本机器人定义了27种天气不准的场景，解决机器人识别问题和答案软化，通过大模型兜底回复，提供情绪安抚和复杂问题兜底回复。

经过大模型升级改造后的机器人，具备精准的意图识别、上下文理解和情绪感知，不仅能应对复杂问题，还能提供更人性化的服务，墨迹天气客服机器人回复准确率从原来的85%提升至95%，显著提升了问题解决效率和用户满意度。

天润融通新一代大模型智能文本机器人目前已在消费、制造、互联网等多个行业广泛应用，充分满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景需求，有效减轻人工客服压力，优化服务效率，帮助企业在竞争中脱颖而出，创造更高的客户价值。

未来，天润融通将一如既往深耕客户联络领域，不断通过产品和技术创新，帮助企业持续提高经营效率，实现收入增长。