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客户案例|墨迹天气:用大模型提升客服机器人回答准确率,高效服务超7亿用户

原创 2025/03/05 16:46:20 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

天润融通为墨迹天气文本机器人定义了27种天气不准的场景,解决机器人识别问题和答案软化,通过大模型兜底回复,提供情绪安抚和复杂问题兜底回复

墨迹天气是以“成为全球领先的气象服务企业”为愿景,以“开启世界新气象”为使命的全球天气服务类平台,致力于为主动掌控享受生活的天气敏感人群,以及追求精细管理的气候高敏感行业客户,提供专业精准的气象洞察与决策指导。

凭借强大的气象科技支撑和全方位的生活服务功能,墨迹天气不断赢得广大用户青睐,成为日常生活中不可或缺的智能助手。目前墨迹天气已覆盖199个国家的20万个城市和地区,服务超7亿用户,天气日查询量已突破6亿,是全球下载量第一的天气类应用。

在服务超 7 亿用户的过程中,广大用户通过客服机器人咨询工具使用、会员权益、天气查询等各类问题,获取高效服务。

天润融通客户案例

随着墨迹天气业务和用户规模的持续增长,不同用户有不同的语言风格和需求,咨询的问题五花八门,为了更好的优化用户体验,提高服务质量,墨迹天气携手天润融通,以大模型技术为基础,为墨迹天气的文本机器人进行了全面升级。

天润融通新一代大模型智能文本机器人具备强大的语义理解能力,秒级响应,能够精准理解客户简单、复杂、长句、多问题意图,快速定位客户问题,不误解任何一个客户的表达,同时有思考、有条理、有感情的回答每一个客户的提问。

通过大模型提示词,天润融通为墨迹天气文本机器人定义了27种天气不准的场景,解决机器人识别问题和答案软化,通过大模型兜底回复,提供情绪安抚和复杂问题兜底回复。

经过大模型升级改造后的机器人,具备精准的意图识别、上下文理解和情绪感知,不仅能应对复杂问题,还能提供更人性化的服务,墨迹天气客服机器人回复准确率从原来的85%提升至95%,显著提升了问题解决效率和用户满意度。

天润融通新一代大模型智能文本机器人目前已在消费、制造、互联网等多个行业广泛应用,充分满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景需求,有效减轻人工客服压力,优化服务效率,帮助企业在竞争中脱颖而出,创造更高的客户价值。

未来,天润融通将一如既往深耕客户联络领域,不断通过产品和技术创新,帮助企业持续提高经营效率,实现收入增长。

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