呼叫中心有哪些作用

随着市场竞争的加剧，企业的效率逐渐下降。其实除了企业管理人员不能掌控坐席人员的情绪，坐席因情绪院系影响工作效率的因素外，另外一个因素就是企业的电销系统是否适合自己企业。毕竟办法再好，没有好的工具，再好的办法也会大大折扣。外呼客服系统可以帮助企业解决这个问题，它不仅可以代替人工进行全天的服务而且客服系统还会永远保持微笑。天润融通整合了销售的整个流程，为企业提供高效率、低成本的服务。

一、客服系统的工作效怎么样

1.超高服务效率

呼叫中心客服软件因为功能模块完善，弹屏显示客户信息，不会漏接任何一个来电，系统设置自动分配闲置座位，让销售人员能快速为客户提供服务。得助的语音功能为客户提供流畅的问题解答。

2.一键筛选潜在客户

呼叫中心可以一键筛选意向客户，并自动判断客户电话的空闲、关机、停机、忙碌等被叫状态，大大提高了呼出效率。每天呼出1000+个电话相当于三个人的工作量，可以降低成本，增加业务量。

3.提升客户满意度。

天润融通呼叫中心，具备IVR语音导航功能，为客户提供7×24小时服务。客户可以选择或输入自己的问题和语音播报解决方案，减少了客服人员的工作量，让他们有更多的时间为有特殊要求的客户提供解决方案，大大提高了客户满意度。

4、安全的数据

企业担心的除了系统不好用外还会担心客户数据的安全。正规的呼叫中心与三大运营商合作，拥有特殊的数据加密功能，再也不用担心人员变动导致的数据泄露，最大限度保证企业数据安全，保障销售业务。

企业成本居高不下的原因，除了行业市场带来的竞争压力，工具的选择也是影响效率的一大问题。拥有适合自己的云销售系统，可以有效帮助销售人员提高工作效率。没有完美的销售，只有更智能的销售系统。

呼叫中心和IVR系统就像双胞胎兄弟，总是为服务型企业提供服务，成为电子销售企业的必备品。

一，

IVR应答系统在应用初期只有两个功能。第一个功能是主动识别客户的需求和意图，引导客户选择不同的按钮进入下一步，帮助客户快速实现自助服务;第二个功能是为企业提供智能语音服务，帮助降低劳动力成本，缓解财务压力。

呼叫系统的IVR系统可以与客户进行语音交互，利用智能语音识别功能直接了解客户的需求和意图。系统还可以根据客户的需求做出相应的响应，实现智能分析方法、自由语音交互、快速响应，为客户的服务流程提供极大的便利，大大降低了客户咨询的响应时间。

当客户有具体明确的服务要求时，会选择相应的按钮让系统进行下一步。这个按钮IVR系统的菜单提醒是固定的，效率明显不高。但后来升级的智能语音导航可以根据客户需求快速引导客户到相应的业务流程，实现快速高效的工作特点，减少客户放弃自助服务。

如果客户没有很好地解释需求，智能导航将为客户提供一些类似和相关的需求选项，并试图引导客户选择正确的需求服务。

呼叫中心客户服务软件在为客户服务的过程中，客户体验是否良好，客户服务满意度是否高，与IVR自助语音系统的设计直接相关。在客户看来，高度满意的语音导航具有以下优点：语音视听效果好，不让人感到身心快乐，同时语音导航简洁，发音不含糊，内容易理解，操作简单方便。

如今，越来越多的服务型企业在外呼中心系统的帮助下解决了服务客户的问题，稳定了人工客服人员的工作情绪，提高了客服的服务质量，降低了员工的流失率，显著降低了企业的成本消耗。