知识库建立及维护管理办法，统一规划更新

企业知识库是企业在经营过程中通过不断地积累经验，将企业内的知识进行加工、整理、提炼，从而形成的数据库。

知识库的建立和维护是一项长期的工作，必须贯穿于企业经营活动中，主要包括建立、更新、维护及利用等，要在统一思想认识的基础上，本着“谁使用、谁维护”的原则，明确使用部门或责任人，负责对知识库进行管理和维护。根据实际需要不断丰富知内容，确保其内容全面、准确、及时。

知识管理工作是一项系统工程，涉及企业经营活动中各个环节和部门，必须统一规划、统一标准、统一实施。

知识库的建立

知识库是企业在经营活动中积累的，如营销经验、沟通方法、技能和产品内容等，通过系统管理可以发挥出巨大的价值。

企业在日常经营活动中，需要将需要处理的事项进行记录，并加以分类，形成相应的知识体系，从而进行归类、总结、归纳。在此基础上，进一步完善知内容。

内容必须经过提炼，确保其具有实用性、适用性和易用性，否则将失去其价值。还应标注相关信息的出处，方便他人查找。

知识库需要体现出一定的结构化和系统化特征，以便在使用时能够快速地定位到所需内容，提高使用效率。

内容更新

知识库内容更新，是指在不影响企业现有整体架构和体系的前提下，根据实际需要对相关内容进行调整。主要包括：

1、根据企业实际需要，对现有内容进行调整或补充，并及时将相关内容推送给相关人员;

2、对企业内各部门或单位所提交的有关信息进行汇总，并将相关信息纳入到数据库内;

3、定期将更新后的内容推送给全体员工，让员工了解最新信息;

4、对于新加入的知识，及时将其纳入到数据库中;

5、对于经过培训学习后，掌握新知识的员工，要及时予以更新。

管理与维护

知识库是一个动态的过程，知识本身是在不断更新的，但数据、文档等却需要不断补充、更新，内容也要根据实际情况进行及时调整。

在日常运营过程中，要根据企业所面临的不同问题和情况，将内容进行不断补充和更新。

知识利用

有效地实现知识共享和信息交流，促进企业积累与应用，从而提高企业的竞争力。

用于商业决策，例如通过市场调研、竞争分析、趋势预测等方式获取知识，帮助企业做出更明智的决策。

知识库的评估

1.企业知识库的评估工作应以实施后的效果为依据，对知识库的建设、更新、维护等环节进行综合评价，在评价中应包括对知识资源的分析和总结。

2.评估应包括以下几个方面：

a)企业内部员工对资源的利用情况;

b)内容的更新速度及质量;

c)企业内相关资源对知识库的依赖程度;

d)其他有关建设方面的因素。

3.在评估中要注意知识资源在企业经营活动中所起作用的大小，以及知识资源是否与其他资源进行了整合，是否能促进企业整体能力提升等。