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呼叫中心云系统,企业客服电话的整合平台

原创 2023/12/18 16:26:00 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

呼叫中心云系统是一款集呼叫中心业务、客户关系管理、座席管理、业务管理为一体的全功能电话客服平台。平台提供丰富的客户关系管理、座席管理和业务办理功能,是企业客服电话的整合平台,实现了统一服务渠道、流程和数据查询分析的智能服务体系。

呼叫中心云系统是一款集呼叫中心业务、客户关系管理、座席管理、业务管理为一体的全功能电话客服平台。平台提供丰富的客户关系管理、座席管理和业务办理功能,是企业客服电话的整合平台,实现了统一服务渠道、流程和数据查询分析的智能服务体系。将企业客服电话转变为“云”呼叫中心,帮助企业提升业务水平和工作效率,降低运营成本。

呼叫中心云系统是基于云计算技术的全功能平台,基于互联网以及移动互联网,将硬件资源、软件资源及数据库资源有效整合,提供实时响应需求的全方位服务平台。

呼叫中心云系统

统一呼叫中心

通过呼叫中心云系统,可以获得比传统服务更好的服务体验,可得到更快的响应速度,可获得更多的信息,并将所有资源集中在一个统一的平台上。

减少等待时间,降低业务风险,降低运营成本;

提升体验,提高企业竞争力;

让企业快速实现企业内部通信流程的信息化;

实现与第三方系统无缝集成,方便用户使用;

支持多种通讯方式,如SIP、Call Center、VoIP、座席等。

提升用户满意度和企业的盈利能力。

统一客户管理

统一客户管理功能,包括:

1、信息管理:收集和管理企业现有客户信息,包括客户名称、联系方式、地址、电话号码等信息。

2、状态管理:提供实时监控,以便于企业及时发现问题并快速解决。

3、标签管理:提供针对不同的客户群体进行分类,方便企业对客户进行跟踪和管理。

4、关系管理:提供全面的资源分析,包括基本信息分析、行为分析等。

5、报表分析:提供多种数据报表,包括通话数据统计、座席人员业绩统计等。

6、实时监控:支持手机短信和邮件提醒,方便企业随时掌握员工工作情况。

统一座席管理

座席管理可实时查询座席的工作状态和通话记录,帮助企业了解座席的工作状态,从而进行针对性的培训和管理。

通过座席监控功能,座席人员可以实时查看座席的通话记录、客户信息和服务质量等情况,支持对座席工作进行监控、分析和记录。辅助座席人员及时调整服务策略,提升服务质量。

业务办理

为企业提供丰富的业务办理功能,包括自助服务、语音导航、自动转接、自助办理、自动回复等,满足企业不同的服务需求。

帮助企业建立完善的客户关系管理体系,提高服务效率。为企业建立统一的客服系统,提供智能化、标准化的服务,降低企业运营成本。通过与其他业务系统集成,为企业提供完善的客服管理工具。

其他功能

1、座席管理功能是通过企业后台呼叫中心系统,实现座席的申请、培训、绩效等多项管理,包括座席的招聘、分配、调度、排班、考核等。

2、工单管理:工单系统是呼叫中心云系统中非常重要的一个模块,通过工单系统能够对座席的服务进行记录,同时也可以对客服人员进行监控。

总结

云呼叫中心是基于互联网+云计算的新型服务模式。采用先进的技术架构和多项技术创新,将呼叫中心从硬件、软件、平台到应用服务进行了整合,采用统一架构、统一接口、统一平台,具有灵活、开放、强大的特点。基于云呼平台,企业可以将所有相关资源集中起来,在统一平台上进行管理,节省了大量资源,有效降低了运营成本和提高了业务处理能力。

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