pc在线客服系统(客户管理、营销于一体的在线服务平台)

客户可以通过网站、公众号、小程序等各种方式与企业客服人员进行沟通，解决问题。目前，在线客服系统已经被很多企业使用。

pc在线客服系统就是在网上提供统一的客户服务，主要是通过网站、 APP、公众号等方式实现。这是一个集客户管理、营销于一体的在线服务平台。

客户管理

1.客户分类：根据不同的渠道和访问来源，将客户分为不同的类别。如：新客户、老客户、潜在客户、咨询客户等等。

2.智能分配：在分配座席时，系统将根据预先设置的规则自动分配，不需要人工干预。

3.随时解答疑问，还能记录每个问题和解决情况，并形成一个完整的报表，帮助企业进行更好的管理。

4.访客跟踪：访客到达网站后，会自动记录访客信息、浏览轨迹和联系方式等，便于企业后期进行管理和营销。

5.消息提醒：及时收到网站发布的最新消息，并及时回复。系统还能设置定时提醒、主动提醒等。

智能客服

在这个科技飞速发展的时代，越来越多的智能客服系统出现了。例如：小程序、微信机器人、APP等，帮助企业快速解决问题，大大减少了企业人工座席工作压力，提高工作效率。那么，智能客服的特点有哪些呢?

1、实时回复，智能响应

2、语音识别，语音转文字

3、知识库

4、一键拨号，自动转接

5、智能分配，高效工作

6、聊天记录实时查看，方便快捷

7、数据统计，精准服务

8、人工座席辅助功能，及时解决问题

9、消息通知，提高工作效率

10、机器人自动回复，降低工作量

11、多种消息渠道接入，提高沟通效率。

销售辅助

销售辅助主要包括：在线客服机器人，可快速回复，提升销售效率;

智能外呼系统，可快速高效地跟进;

销售进度实时查看，随时掌握信息，实现精准营销;

工单系统，可记录每个客户的整个过程，方便企业后期跟进和管理。

自助服务

支持多人同时在线，提高客服效率;

支持自助服务，提升服务效率;

支持语音识别，语音转文字，有效减轻工作压力;

支持在线视频交流，无障碍沟通;

支持消息群发，快速将服务消息群发。

工单管理

企业可以通过在线客服系统来实现工单管理，当客户在线上咨询问题时，自动将相关的问题以工单的形式提交到系统中。通过工单管理系统，企业可以把大量的工作都集中在一起，有效提高服务效率。

随着互联网时代的到来，企业可以通过在线客服系统来更好地管理客户和销售。