网站在线沟通工具有哪些？网站客服系统好用吗

企业网站在建立时，就需要有一个专门的客服团队，但随着业务的发展，企业客户在网站上的咨询越来越多，这时就需要一套能帮助网站及时有效地对外服务的系统。要知道，一套好的系统不仅仅是为企业提供良好的在线咨询功能，更重要的是能提高网站用户的体验，提升企业在行业内的竞争力。那么有哪些网站在线沟通工具好用呢?

一般来说，企业在选择时，都会考虑到这几点：功能、稳定、效率、成本、客服质量等。

功能

因为网站是展示给用户看的，所以要满足用户的需求，产品的功能是否完善直接关系到用户的体验，好的功能可以让用户产生粘性，增加复购率。

在选择时，首先要看它是否有完善的功能，比如在线咨询、智能客服、知识库、CRM管理等。

稳定

网站在线沟通工具的稳定与否是企业选择系统时重要的考虑因素，因为只有稳定的系统才能让座席人员在遇到问题时及时解决，客户咨询时不会因为服务器不稳定而导致咨询无法回复，也不会因为网络不好而导致线索流失，更不会出现大流量同时咨询的情况，从而导致系统崩溃。

效率

效率是客服系统最重要的功能，它能够帮助及时响应，提高工作效率。不仅能将网站的咨询进行分流，还能根据用户的回复情况自动分配给相应的座席人员进行服务，极大地提高了工作效率。

成本

成本一直是企业选择在线客服系统时必须要考虑的一个因素。虽然现在互联网在不断的发展，很多系统都是免费的，但在功能上非常基础，在对话存储、人工智能、数据分析等方面功能匮乏，也无法为企业实现定制化开发，对接企业其他办公系统。

收费的系统功能丰富，按照座席使用费、功能对接费等，每年每座席大约3000-5000元。对于中小型企业来说，2-3个座席就能应对3000-5000UV以上，实际成本在1万元左右。

对于大型企业来说，可以对接人工智能实现文本机器人、留资机器人等自动问答、自动回复，座席量也大，相对来说费用要高出许多。

客服质量

在选择时，最好的办法就是找多家对比，看看系统是否具备这几个方面。

1、功能：除了基本的接待、消息通知等功能，企业可以根据自己的实际情况，选择适合自己的系统功能。

2、稳定性：稳定性强、响应速度快的特点。

3、性价比：帮助企业节省人力成本和时间成本，提高工作效率。

4、售后服务：能否及时回复，及时解决问题也是衡量客服系统是否好用的标准之一。

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