公众号客服工具，如何提升企业服务体验

微信公众号是一个以文字、图片、音频、视频等形式进行信息发布的平台。企业依靠它可以为企业进行宣传推广，提供便捷的沟通渠道。

公众号客服工具是一款可以帮助运营者解决咨询问题的工具，用户可以通过工具来向公众号运营者进行咨询。集合客户管理、数据统计、互动的公众号客服工具，集功能于一体，可用于企业官网、官方商城、商城网站、服务号、订阅号等运营场景，可实现自动回复、智能营销等功能。

不仅能够帮助企业解决咨询问题，还能够让企业为用户提供更加优质的服务体验。接下来就让我们一起来了解一下这款软件吧!

客服名片

当用户咨询时，可以通过名片向发送消息。除了能够为用户提供咨询服务以外，还可以对用户进行管理。

1、名片支持查看、修改、删除名片信息，并且还支持添加好友。

2、在对名片进行修改时，用户可以对名片进行分组管理。

3、对于添加了好友的名片，用户可以查看到该用户的好友列表和企业群组，方便企业进行管理。

4、当用户删除了该客户时，也不会影响到工作。

客服在线

1、支持文字、图片、视频、链接等多种形式的咨询。

2、将客服消息推送给用户，也可以在消息中直接回复用户的咨询消息。

3、通过关键词搜索用户咨询问题，也可以根据用户所问的问题来推荐相关的文章或者是视频。

4、将聊天记录同步到云端，并且可以对聊天记录进行存档和备份。

5、支持根据聊天内容来自动回复用户，并且在回复用户消息的同时，还可以自动回复自己的欢迎语，让用户感觉到自己是被重视的。

6、将聊天记录和知识库同步到云端，方便管理员对知识库进行管理。

客服助手

客服助手是一款可以帮助运营者进行客户咨询的工具，拥有丰富的功能，可以帮助运营者更好地为用户服务。

1.自动回复：当用户咨询问题时，可以自动回复消息，让用户能够在第一时间获得答案。

2.客服助手是一款支持智能机器人的功能，它可以自动识别用户问题并为其提供答案。

3.弹窗提醒：可以在后台为用户设置弹窗提醒，当用户在使用时，提醒用户进行操作。

在线客服

公众号在线客服是一款可以在公众号内实现自动回复的软件，它可以让企业实现微信的“智能化”。软件操作十分简单，它只需要选择需要进行咨询的客服人员，就能够帮助企业实现自动回复，还能够让用户实现实时互动。这款软件在咨询方面表现十分出色，因此受到了很多用户的欢迎。

知识库

知识库是一款帮助用户快速解决问题的软件，在知识库中可以为用户提供关于产品的一些知识，还能够对用户的问题进行解答。用户可以通过知识库来向客服人员进行提问，也可以在公众号客服工具中找到答案。这样不仅能够帮助用户解决问题，还能够为企业节省成本。