第三方在线客服有哪些服务保障 三大保障需知道

很多企业管理者在选择第三方在线客服的时候，都会担心没有服务保障，因为没有服务保障可能会导致在使用过程当中遇到各种问题。那么，在线客服系统有哪些服务保障呢?下面就以天润融通为例来为大家做说明。

第一、集中监控管理

1、天润融通的第三方在线客服系统可以从系统、业务体验、网络以及IAAS等等多个层面来进行专业监控。

2、它可以跟阿里云、AWS等等不一样的监控接口来实现对接，从而达到监控展示和告警的效果。

3、它有电信级的语音交换网管系统，这样的系统能够保证对线路占用情况、设备情况、接续勤快以及呼叫接通的几率等等进行实时监控，甚至可以达到秒级，这样也就能够让使用者及时了解到相关情况。

4、天润融通采用的是分布到全国的业务监控点，还有模拟客户web访问体验，可以让客户在使用系统的过程当中有更好的体验。

第二、专业运维制度和规范

在天润融通的相关管理系统当中有账户管理、巡检和例行演练、变更管理以及7*24小时在线值班等等多个功能，所以，能够保证在使用系统的过程当中可以查看需要查看的数据，也能够让企业的用户体验得到提升。

第三、可以实现个性化定制

因为有的企业自身所需要的第三方在线客服系统功能存在一定差异，所以，可能需要根据情况进行个性化定制服务，如果团队的实力不给力，那么，就可能会导致没有办法满足企业的个性化需求，但是，天润融通的专业团队则能够结合企业的实际情况来提供个性化定制服务，从而保证定制出来的系统能够最大化满足使用者的使用需求。

以上就是关于第三方在线客服的服务保障说明。从上面可以看出，天润融通的服务保障是值得肯定的，但是，在选择这样的系统时候，一定要注意根据自己企业的客服人员数量以及希望相关系统拥有的功能情况来选择最合适的系统来使用，只有这样才能够确保日后使用可以更顺心。