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怎么才能做好客服工作,3点技能让客服工作游刃有余

原创 2023/02/02 16:13:49 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

大部分人听到客服岗位,下意识反应就是工作轻松、没有什么技术含量、薪资比较低等等。不可否认,客服这个工作岗位起点确实不高,但是也不能全部否定这个岗位的发展前景。对待工作认真负责,有热忱和耐心,一样有发展,有晋升。那么怎么才能做好客服工作,做好了有什么发展前景呢?下文围绕这点和大家做一下分享。

大部分人听到客服岗位,下意识反应就是工作轻松、没有什么技术含量、薪资比较低等等。不可否认,客服这个工作岗位起点确实不高,但是也不能全部否定这个岗位的发展前景。对待工作认真负责,有热忱和耐心,一样有发展,有晋升。那么怎么才能做好客服工作,做好了有什么发展前景呢?下文围绕这点和大家做一下分享。

怎么才能做好客服工作

客户工作内容

首先了解一下客户工作内容,客服部门每天要接待大量的客户咨询,记录客户问题,各种要求,投诉内容等,按照相应的话术回答客户问题,按照相应的流程处理客户需求,反馈客户意见,处理客诉,缓和客户情绪,记录整理汇总所有信息并标注和分类。不同行业客服职责不同,但性质一样,都是解决客户问题、提高服务质量。

做好客服工作具备的技能

1、对工作性质了解 对业务熟悉

要对自己的工作性质充分了解,之后还愿意干这个职位,就要做好面对客户各种问题的心理准备。如果客户咨询时语气、情绪不好,或者一直重复问一个问题,问很多不相关的问题也不能对客户生气甚至谩骂,依然认真、耐心的回答客户的问题,处事不惊,保持心态。

熟练掌握专业知识、熟知业务话术,及时回答客户的问题,抓住客户重点,清晰明了逻辑性强的帮客户分析问题,提出解决办法。遇到不能解决的问题也不慌,要有随时应变能力和丰富的经验累积。

2、学会倾听 不予客户争辩

对待客户要有足够的耐心,对客户的问题要不厌其烦地一一解答,在客户提问时学会倾听,意见不一时不要与客户争辩,从客户的诉说中找到有用信息,耐心为客户解释才是优秀的客服,做到提升企业形象。

其实满足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的,前一秒还会高兴达成了交易或者是客户解决了问题表达的感谢,下一秒就会遭到另一个客户的否定和抱怨,作为客服人员要摆正心态,积极正能量的去面对才能胜任这份工作。

怎么才能做好客服工作

3、对待客户用心 有专业素养

面对客户的问题要用心及专心,才能尽快解决,如果客服都不专心,一个问题一拖再拖,客户不满意就会产生投诉。

专业素养要高,了解客户真实的期望,让复杂变简单,给出直接的解决办法,客户自然满意。每一天都总结自己一天的工作,善于总结归纳,自己心态乐观的同时也不把负面情绪带给客户和同事。

客服工作其实做好也简单,取决于心态和态度。把每一天的工作量当成提升自己经验的工具,把每天的不高兴,客户投诉来磨炼心境,一段时间以后就会发现自己的认知、工作能力、经验和格局都有所提升,那么发展的机会就多了,加薪晋升也都会实现。

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