客服管理知识库(如何快速有效整理知识)

客服管理知识库是帮助企业员工在工作中快速获取相关知识，为企业发展提供支持的重要途径。通过客服管理知识库，企业可建立客服人员管理的知识体系，使员工可以掌握更多的知识，提高自身综合能力，为客户提供更好地服务。那么在这个信息爆炸时代，作为企业客服管理人员应该如何快速有效地整理、存储、提取出相关知识呢?在这里，给大家推荐一款高效知识库管理工具——天润融通智能知识库。

多平台同步

天润融通智能知识库可以实现多平台数据同步，方便企业统一管理，实现用户共享。通过平台，企业可以将客服人员在不同平台上的知识统一集中到一个知识库中，从而实现客户的知识共享。

支持多种形式的管理与分享，可通过PC端、微信端、手机端等多种方式进行存储和管理。企业可将客服管理知识库发送到团队成员手中，使他们随时随地都可以了解相关知识。

统一管理

天润融通智能知识库，是一个统一管理、多人协作、高度共享的知识库，可提供管理员后台、个人端和微信公众号，进行知识分类整理。管理员可根据实际需要对知识库进行定制化的修改和添加，同时可以为每个知识条目设置子栏目，方便员工查找使用。还可将员工的知识进行分享、下载或共享到微信公众号上。

自定义模板，一键生成

支持自定义模板，每个企业都可以根据自身业务需求自定义知识库模板，包含标题、主题、正文、标签、摘要等。如企业可以将自己的业务需求，在知识库中以模板形式进行展示，既节省了工作时间，也便于管理人员查看。

支持一键生成文档模板，方便客服管理人员在办公软件中打开使用，如有需要，可直接在后台创建模板并保存。还可将模板导出为 PDF格式文件方便日后查阅使用。

创建知识分类

根据不同的知识类别，对知识进行分类管理。根据内容创建不同的知识分类，可有效降低企业知识库的维护成本，提高企业知识的利用率。

1.分类搜索：通过关键词或自定义标签搜索，系统可智能匹配相似或相关内容;

2.标签搜索：按关键字、关键词、全文等组合方式进行检索，实现精准快速获取;

3.分类汇总：系统可以自动将相关信息聚合到一个页面中，方便快捷;

4.查询统计：可通过关键词、时间等条件进行相关信息的查询统计;

5.智能分类：可根据关键词自动识别出所有相似的内容，同时按时间、类型、作者等方式进行精准分类，方便用户快速查找;

6.智能检索：可以根据用户的检索需求，智能匹配相关内容。

智能问答机器人

智能问答机器人是由天润融通自主研发的智能客服聊天机器人，它具备对话能力，可以帮助客户在线解决问题，提供咨询服务。

客服人员通过智能问答机器人与客户进行互动，可实现自动回复、智能分配等功能。

总结

客服管理知识库，是企业在经营发展过程中所积累的经验和知识的载体，它可以让企业快速获得经验，也可以帮助企业不断提升经营管理水平。

随着互联网技术的发展，客户服务工作越来越成为企业所关注的重点内容。而对于客服工作来说，最重要的就是如何让客户满意，而在客户服务过程中如何找到相关的服务知识和经验就显得尤为重要。这就需要客服人员有一定的知识储备和业务经验，才能在面对客户咨询时做到胸有成竹、得心应手。