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ai智能语音外呼系统,5个核心功能点
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本文摘要
ai智能语音外呼系统是一款基于大数据和人工智能技术,通过语音识别、语音合成、自然语言处理、情感分析等技术,实现人机对话,真人语音的智能外呼系统。外呼系统的核心是利用语音识别技术把真人录音转换成文字,并通过自然语言处理技术识别用户意图,将其转化成业务数据,并将数据和客户资料转化成企业资源。
ai智能外呼系统的功能:智能通话、语音导航、录音管理、智能统计、智能回访等。
智能通话
1.来电自动识别,客户说什么,系统就知道是什么意思。
2.客户情绪分析,客户说我生气了,系统会自动判断是因为什么事情,然后给出解决方案。
3.智能回访,机器人可以在客户不清楚自己要干什么的时候给客户一个提示,比如说您可以看一下这个视频,然后继续接下来的业务。
4.自动回拨,系统会自动拨号给坐席人员,如果坐席不清楚自己要干什么的时候可以回拨到座席人员的手机上。
5.智能引导,客户说完问题后系统会自动给客户提供解决方案。
语音导航
智能语音导航,能够让客户清晰地知道自己接下来要进行的操作,比如:“我要预约明天上午9点的理财直播课,如果您需要预约明天上午9点的理财直播课,请给我一个联系方式”。在客户听完语音导航后,系统会自动给出相应的操作提示,方便客户操作。
录音管理
1.录音实时转写:将用户语音实时转写为文字,并自动保存为文本格式,便于后续查询。
2.录音实时播放:播放用户语音,支持全部通话录音回放。
3.录音回放:用户通过电脑或手机,可随时进行录音回放,查看通话内容,还可对语音进行回放操作。
4.语音转文字:通过将语音实时转化为文字并保存在云端,实现语音与文字同步转换。
5.支持批量导入:可将用户录音文件批量导入系统,实现批量转写。
智能统计
1、录音管理:通过智能语音系统可对通话记录、客户跟进记录等进行管理,同时支持回放、下载等多种方式。
2、智能统计:根据企业的不同需求,可进行数据分析和统计,包括通话时长、呼出次数、呼入次数、接通次数等。
3、智能回访:可以根据不同的回访内容,如:销售是否成功转化客户、客户是否有意向等。
4、智能标记:支持对已拨出电话进行标记,可根据用户的接听情况进行标记,使销售人员更好地了解用户需求,进而进行有针对性的沟通。
5、客户管理:可以对企业所有的客户进行分类,记录跟进记录和状态等信息,便于后期查询和跟进。
智能回访
通过语音识别和自然语言处理技术,把用户的声音转化成文字,然后智能回访。企业可以通过后台设置需要回访的客户、回访的内容以及回访的时间、方式,由机器人自动拨打电话,实现自动回访。
以上就是对ai智能外呼系统功能的简单介绍,它能帮助企业提升工作效率,降低成本。它不仅能够提升工作效率,还能有效地提升企业业绩。如果有需要了解更多相关信息,可以咨询线上客服!
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