呼叫中心系统如何解决教育行业回访痛点

近几年来，随着经济的发展和生活水平的提高。中国教育市场迎来了发展高峰期，市场规模持续保持高速增长态势，教育培训机构数量也在不断增加，行业竞争越发激烈，呼叫中心系统如何解决教育行业回访痛点。

教育培训机构的获客方式是线上线下相结合的，线上使用互联网工具进行推广宣传，通过网站、APP等各种互联网手段进行推广;线下做地推、发传单等手段获得客户信息。这些客户信息需要统一电话回访，确认客户需求。同时，还需要对老客户进行维护，通过电话回访，进行活动邀约、优惠活动提醒、新课程推荐等。但在回访过程中，他们普遍面临着一些难题：1、CRM系统不完善，客户资料不清晰。2、缺少弹屏，客户情况不了解。3、数据混乱，无法统计。

如何解决这些难题，是教育培训行业一直在思考的事情，很多教育培训机构开始寻求与天润融通合作，通过接入天润融通的呼叫中心通来解决问题，。

一、CRM管理系统，全面记录客户信息

教育培训机构的业务模式需要他们和客户建立长期稳定的联系，他们要了解客户包括年龄、性别、身份信息、手机号码、地址、学历、报读课程等等，这些都需要填写在CRM上;天润融通呼叫中心系统的CRM系统可以自定义字段，方便课程顾问添加需要了解的客户信息字段，在进行电话回访的过程中，不断完善客户的资料;教育机构的客户开拓是时间跨度很大的，客户的状态可能从的不需要过度到有需要，跟进的阶段也不一样，需要要分清楚，客户的来源是线上还是线下，将这些情况写清楚，客户的具体情况就会很清晰，我们的CRM系统拥有这些功能，课程顾问在输入新客户资料时可以填写清楚客户来源，方便后续统计每个来源的客户质量;每次和客户电话沟通之后，课程顾问及时将了解的客户状态填好，比如是意向客户、潜在客户等，或者将跟进阶段更新，如初次联系、体验课程、签单等;这些功能方便我们完整的记录客户信息，客户情况一目了然。

二、显示弹屏，快速了解客户情况

教育培训机构业务开展主要还是通过电话回访，一般课程顾问每天需要回访大量的客户，他们不可能全部记得客户的具体情况的，天润融通呼叫中心的弹屏功能，在顾问和客户通话时，自动弹出客户资料，查看弹屏上详细的客户信息、客户咨询信息、客户状态、历史问题等，了解客户情况，有针对性的和客户沟通，提高服务效率;并记录客户反馈的需求和新问题，确认客户的状态，方便下次准确高效的服务客户。

三、数据全面完整，统计分析简单

很多教育机构的业务数据无法查看，统计不全，对于工作质量监管困难。天润融通的呼叫中心系统有完整的数据统计分析功能，可根据教育机构的需要为企业提供该产品功能，帮助机构加强对员工的管理。我们的系统可以对课程顾问的每一通电话进行录音并出具详细的通信报表，包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、呼入数量、呼入通话时长、客户分类等数据。从这些数据中，管理者可以很容易地分析顾问的电话邀约能力及业务情况，加强对顾问的监管，了解顾问的工作状态，工作完成情况和完成质量，对于不同情况的顾问，及时帮他们解决问题，作出调整，提升能力，有针对性的安排相关培训;统一管理课程顾问的业绩考核，提升企业人员效率。

天润融通一直致力于将通讯技术和互联网技术结合，十几年来一直专注于信息技术领域产品研发，努力为各个行业提供专业化服务。我们强大的技术团队保证了产品的稳定性和创新性。

利用大数据技术，企业能够对来自微信、微博、APP和网页端等不同渠道的客户声音进行汇总，统一整合不同渠道的客户痛点和对产品的不同建议，并将建议反馈至企业产品部，进行产品改进，以更符合客户的需求。

利用大数据进行精准营销主要聚焦两方面：一是客户识别，二是客户需求挖掘。利用大数据技术，我们可以将不同渠道的客户信息进行统一汇总，从而可以全面了解客户信息，形成客户精准画像，并通过客户的来源、历史业务记录、喜好记录甚至情感分析等，对不同的客户群体进行需求分析和标记，从而在客户服务过程中，可以有效识别客户身份，并根据客户的不同需求推出更匹配客户需求的产品，或者制定营销活动，大大提高了客户服务体验，也极大地提高了企业的营销效率。