电话呼叫中心系统搭建流程

电话呼叫中心系统是一种计算机应用程序，通过互联网与客户进行语音或数据通信，实现客户服务、企业营销、销售人员与客户之间的沟通，主要是为客户提供便捷和优质服务，通过计算机网络连接公司与客户之间的电话系统以及内部管理、工作流程和业务流。

由于智能硬件设备的出现，现在越来越多的企业开始使用电话热线方式。

在传统模式下，一个企业要想建立一套完善的语音信息处理平台，需要投入大量资金、人力物力。

而现代呼叫中心则完全不同，在保证安全性和稳定性的前提下，可以帮助企业降低成本投入。

现在越来越多的企业开始建设自己的呼叫中心，但是面对众多平台如何选择时却犯了难?

一、什么是呼叫中心?

呼叫中心是一种基于计算机的通信系统，主要是将客户信息(例如手机号码、电子邮件地址等)以电话或其他方式传递给相关人员，以实现高效管理的通信方式，采用多种通信技术(例如： IP/拨号、传真等)，从而满足客户对信息沟通的需求。

呼叫中心的主要作用是收集电话信息、处理电话信息和管理电话系统;为客户提供快速便捷的服务，包括客户咨询、业务办理、投诉建议等。

呼叫中心系统不仅可以帮助企业节省成本投入，而且还可以提升企业品牌形象。目前，已经成为企业信息化建设的重要组成部分之一。

二、呼叫中心系统的特点

在传统的呼叫中心模式下，需要对系统进行改造，采用专门的语音网关来承载用户咨询业务或者企业营销宣传业务。

三、呼叫中心系统主要由哪些部分组成?

核心部分是由以下几个部分组成：

系统软件：主要包括操作系统、数据通讯接口等

数据库：包括呼叫中心管理后台数据库(客户资料存储)。

四、如何搭建与实施?

选择好系统服务商之后，就需要实施了。要搭建呼叫中心，一般分为硬件实施、软件实施和系统搭建三个步骤，硬件实施一般是指对设备的选择。一般建议选择服务器，因为服务器成本较高。软件实施主要是指系统的安装与调试，即将电话服务器、座机、手机等设备安装到呼叫中心。

五、为什么要选择呼叫中心系统?

1、减少成本：提高工作效率，减少员工数量;

2、统一管理呼叫中心：降低服务人员的技能要求;

3、提高效率：缩短与客户之间的距离，有效进行电话营销;

4、稳定的通信系统与安全，保证信息安全。

5、方便操作及维护：采用呼叫中心管理软件系统可以很好地完成公司日常管理工作及数据统计工作。