云联络中心应用场景图鉴

客服中心

在现代社会中，服务已经成为了一种主流商品，而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。

云联络中心的出现，使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件，利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心，硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。

营销中心

电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。

企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统，内置运营数据分析系统，以专业的姿态获取客户的信任，快速拓展市场。

热线电话

在电视、广播的节目组与观众互动以炒热节目气氛的各种手段中，热线电话有着互动门槛低，互动过程直观，关注参与度高等优势，但若要为节目专门建设一套联络中心系统，成本又太过高昂。

而云联络中心的登场完美解决了这一矛盾，从购买到付费再到通话质量，云联络中心都完美契合了节目组的诉求，助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。

业务咨询

为了给客户有针对性地提供信息，很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性，多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。

为了这些企业，云联络中心提供多种接入方式，用户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。

客户回访

客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。

云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务，大幅提升企业的回访效率，助企业事半功倍。

联络中心实际的应用场景远不止以上五种，各位看完本篇文章后对于云联络中心要怎么应用于自己的行业中是不是也有了个初步的构想了呢?