什么是400电话呼叫中心

编者按：400电话和呼叫中心都是比较常见的概念，但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通，那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题，帮您答疑解难。

从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码，如：800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码，需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码。(最新的工信部要求已经不让外呼显示400号码了。)

400号码：400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。

目前400号码的几大号段分别是中国电信的4008号段、4009号段;中国联通的4000号段、4006号段;中国移动的4001号段、4007号段。

800号码：全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为自己唯一的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用，而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿，但也显著提升了企业的话费成本，所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

1或9开头的短号码：可以用来作为接入号，还需要绑定相关的固定电话线路。中国联通新出的1010号码 如天润融通的热线号码10109099 中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。

由上文的介绍可以看出，所谓400电话呼叫中心，实际上就是使用了400电话作为热线号码的呼叫中心，这也是目前最常见的一种呼叫中心形式。

从根源上来说，400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务，仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能，只能接听，不能外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。办理了这种400业务的企业如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备来自己搭建一个小型的呼叫中心。

但有趣的是，在实际的操作中，三大运营商一般很少亲自受理400电话业务，而把将超过8成的业务量都分发给了各地的代理商。这些代理商中有实力的一批一般都有自己专门的技术研发团队。在合作中，三大运营商主要负责提供400号码资源及资质，而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。

具体来说，这些大型代理商将从运营商那里拿来的400号段整合进自己开发的系统，并为企业用户提供一个在线的管理平台，从而让400电话也具有呼叫中心的一般功能，如：语音导航IVR、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话管理平台，实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心，让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。

当然，对于坐席数量要求较高的企业也可以选择自己搭建/外包一个规模较大的呼叫中心/选择云呼叫中心，自己铺设线路，购置软硬件等，同样也可使用400号码作为统一热线号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。