惠民保智能客服系统全面升级：用AI撑起3亿用户的安心保障
“我们的智能客服高准确率得益于天润融通系统的高度开放性和全面技术支持。他们将调教权限交给客户，使我们能够根据自身需求定制最符合业务场景的客服解决方案。”
惠民保是多个城市推出的普惠型商业补充医疗保险，旨在减轻医保参保人员医疗费用负担。截至2022年底，已覆盖29个省份、150余地区，累计参保人次达2.98亿，累计保费规模320亿元。
在高并发用户咨询的压力下，惠民保引入智能客户联络平台，实现 80%自动化应答与全渠道无缝协同，不仅显著提升服务效率，降低人力成本，还有效促进用户转化与客户满意度。
传统文本机器人由于智能水平不高、系统封闭，难以理解复杂问题，导致回答准确率低，尤其在业务高速发展后，无法应对高并发咨询需求。
引入基于大模型的智能客服，通过开放式平台与业务场景知识共建，大幅提升识别准确率并自动处理80%咨询，显著缓解热线高并发压力。
惠民保在线与人工在线客服系统不互通，客户通常需多次重复沟通，体验受损、工作量增加，整体效率下降。
惠民保通过接入全渠道客户联络平台，将在线服务与400呼叫中心热线系统打通，实现数据实时同步、服务渠道自由切换。用户无需重复沟通，服务过程更顺畅，座席操作更高效，极大提升整体服务效率与客户满意度。
