100万充电桩用户的每一次来电，AI都能接得住
“天润融通客户联络平台是非常优秀的平台，响应速度非常快。项目有总负责人统筹，也有专项群配合推进，沟通非常高效，能够满足我们即时、高频的业务服务需求。”
挚达科技成立于2010年，专注于家庭智能充电和数字能源科技，入选国家级专精特新“小巨人”。截至2023年9月，服务网点覆盖360+城市。2021-2023年间，国内累计出货80万台家用电动汽车充电桩，市场占有率20.5%；全球累计出货90万台，占有率12.2%。
为匹配迅速扩张的市场布局，挚达科技希望通过接入AI呼入机器人优化400热线服务流程，缓解人工客服压力，提升高峰期接通率与服务效率，最终驱动客户满意度提升与销售转化增长。
在业务高峰期，挚达科技400电话呼叫热线经常出现客户等待现象。数据显示，约50%的来电问题为高频、标准化问题，原本可通过系统自动处理完成。
- 引入AI呼入机器人，接入内部工单系统，构建“三级分流”服务体系：
- 非工作时间，AI客服机器人辅助值班，保障服务不“打烊”
原有呼入机器人无法理解客户意图，缺乏灵活应对能力，常被客户打断、服务时长冗长，严重影响客户体验与整体接通效率。
2、搭载领先的VAD语音活动检测算法，实现毫秒级语音识别
3、自动识别有效语句、无效打断、背景噪音，精准判断客户意图
4、优化交互节奏，使AI呼入机器人具备“听得懂、跟得上、能回应”的真实会话能力
5、显著减少客户等待与无效交互时间，提高整体满意度
