客服工单系统功能特点有哪些？

客服工单系统是一款可以帮助企业客服部门解决问题，提供在线服务的系统。用户可以通过该系统来管理客户的问题，能够更好地维护用户关系，让问题得到有效处理。

客服工单系统包括：创建、管理、执行、跟踪、打分等功能。

其主要特点如下：

工单创建

提供丰富的模板，支持自定义设计，支持导出 PDF。

1、点击【工单创建】按钮，进入界面。

2、在创建界面中，用户可以对类型、内容进行选择。

3、在类型选择界面，用户可以选择问题类型、类型等。

4、在预览界面，用户可以进行预览，确认无误后点击【创建】按钮，创建成功后会进入到生成状态。

5、当问题处理完毕后，系统会自动为用户生成一份工作单，并将工作单发送到邮箱中。

工单管理

支持建立多个工单，可以将多个问题合并为一个。

1、管理：支持创建工单，支持导入或导出。也可以选择类型，如服务投诉、服务咨询、产品问题等。也可以创建子工单，将多个问题合并为一个工单。

2、分析：支持查看每个工单下的历史记录和分析统计，还可以根据不同维度进行分析。

3、提醒：当客户咨询时，系统会自动提醒相关人员进行处理，减少咨询、投诉、意见反馈等待时间。

4、跟踪：可对工作单进行进度跟踪，可以对工作单进行及时跟进和处理。

工单执行

支持创建工作单，可以对工作单进行流程管理和过程监控。

用户可以在工单系统中，设置开始时间和结束时间，用户可以在开始时间之后进入系统，在结束时间之后，用户可以直接选择结束工单。

1)创建工作单后，系统会自动为用户生成一个工作单。

2)创建完成后，就可以将该工作单派发给相应的人员处理。

3)派发后，可以在系统中查看进度和状态，方便用户了解当前工作的进展情况。

4)系统会根据处理状态进行相应的提醒，用户可以随时了解到当前的进度情况。

5)成功处理后，会生成一个记录。这个记录会记录在系统中，方便用户查看和管理。

工单跟踪

支持通过进度跟踪，可以对工作单进行及时跟踪和处理。

支持工单跟踪，用户可以通过工单库进行筛选，查找需要跟踪的工单，然后进行处理。用户可以设置提醒时间和提醒方式，保证得到及时处理。在任务执行的过程中，可以通过消息通知工作人员。

评价打分

支持评价打分功能，能够对客服部门的服务进行评价打分。

如果企业需要对客服部门的服务进行评价打分，那么用户可以通过系统来进行评价打分，该系统可以对所有服务进行打分。通过该功能，用户可以对客服部门的服务进行评价打分，从而更好地维护用户关系。

客服工单系统是一款能够帮助企业解决问题，提供在线服务的软件系统。