呼叫中心系统硬件配置包括哪些？

呼叫中心系统硬件配置包括：呼叫中心设备、电脑、语音卡、电话线、拨号键盘、多媒体座席，还可以连接多个电话分机。客户在拨打电话的时候，拨号键盘，语音拨号，多媒体座席等。系统硬件配置与软件的选择有很大的关系，系统主要由语音集成服务器、座席电脑、电话交换机、录音设备和数据库等组成。

语音集成服务器

语音集成服务器是整个呼叫中心系统的核心，它负责语音数据的接收、解析、合成等工作，并把语音数据通过电话线传输到座席电脑上，并将座席电脑处理的数据存储在数据库中，作为座席的工作记录。

语音集成服务器是系统的核心部件之一，它的性能和稳定性决定着整个系统的稳定运行。

因为呼叫中心系统是一个复杂的大型软件工程，随着时间的推移，系统可能会遇到各种各样的问题。而如果我们没有一个完善、稳定的语音集成服务器的话，就无法保证系统在未来10年或更长时间内能够正常运行。因此，要做好语音集成服务器必须要选择一款高质量、高可靠性的产品。

座席电脑

座席电脑是呼叫中心系统的重要组成部分，主要完成座席与客户之间的人机对话功能，包括对客户资料、要求、联系方式等信息的存储和管理。座席电脑主要由处理器、内存、硬盘、声卡等组成。

根据市场需求，座席电脑的配置主要有以下几种：

1.大屏幕显示器，显示座席所负责的业务和相应的联系方式;

2.大容量内存，可以同时存储更多信息;

3.大容量硬盘，存储资料和联系方式等信息;

4.声卡，在进行电话交流时，通过耳麦等设备辅助用户与对方交流。

座席电脑的性能直接影响到呼叫中心系统的性能和质量，所以在选择时要根据公司业务特点和业务需求进行选择。

电话交换机

电话交换机是整个呼叫中心系统的核心，负责将语音信号转换成数据信号。通常，在系统中，使用的电话交换机都是数字电话交换机。电话交换机需要处理大量数据，因此它需要强大的处理能力和高容量。另外，它还需要具有很强的稳定性和可靠性，能够处理各种故障。

录音设备

录音设备主要用来保存话务中心的通话过程，当座席接听电话时，通过录音功能可以记录下录音信息，从而为以后的管理工作提供依据。

呼叫中心系统需要配备一台录音设备，建议使用便携式录音机，即插即用。

数据库

数据库是对客户来电、来访记录、来电分析和回访等数据进行统计和分析的场所，它对提高呼叫中心服务质量具有重要作用。

数据库主要由三部分组成，分别是客户数据库、座席数据库和业务数据管理。系统要建立一个完整的数据库，可根据企业不同的需求提供多种接口，如电话接口、语音接口、文本接口、文件传输接口等。

座席数据库是用于记录座席接听来电以及接听结束后进行的记录工作，它能够保存所有的来电数据和通话数据。业务数据管理是系统重要的功能模块，它可以通过业务数据管理来提高呼叫中心系统服务质量。