客服录音系统意义，最大限度保证通话和服务质量

客服录音系统是一款在电话线路上嵌入录音系统，以语音的形式保存和回放，提供实时录音，使客户可以清楚地听到电话通话的情况。采用先进的网络技术，以高质量、低成本、高效率的特点，将传统语音通话与现代网络技术有机结合起来，在保证语音质量的同时大大降低了通信成本。

客服录音系统能够将通话过程中客户询问的问题、咨询的信息等内容以录音形式保存下来。这样在查询相关记录时就能够通过回放来了解当时的情况，如果是不清楚的内容还可以再次拨打电话确认，最大限度地保证了通话质量和服务质量。

实时录音

客服录音系统具有实时录音的功能，在进行通话时，可以实时把通话内容录下来，让客户能够清晰地听到对话内容。当需要查询录音的时候，可以通过回放来了解当时的情况，如果是不清楚的内容还可以再次拨打电话进行确认。

系统支持三种方式进行录音，分别是手动录音、自动录音、设备自动录制。通过手动录音，能够对通话内容进行详细记录，避免了通话中出现遗漏的问题;通过自动录音，能够在通话过程中对客户进行实时提醒;通过设备自动录制，记录更全面。

全程录音

录音文件可以在电脑上实时播放，也可以通过客户端的浏览器直接播放，实现实时录音。

1、操作简单，使用方便，无需专业人员就能进行录音。

2、系统采用先进的网络技术和计算机技术，将传统语音通话与现代网络技术有机结合起来，极大地提高了通信效率和通信质量。

3、系统采用的是实时录音方式，可以清楚地听到通话内容，在查询相关记录时就能够通过回放来了解当时的情况。

4、系统采用的是实时录音方式，系统中存储的录音文件可以循环播放，这就可以通过查询来了解当时的情况。如果有需要还可以再次拨打电话进行确认。

5、录音文件可以通过电脑端、手机端等多种方式进行查看，并且能对录音文件进行下载。

查询功能

1、查询录音：电话接入时，可以直接通过录音查询到客户的问题和咨询，也可以根据通话记录查询客户的资料。

2、录音管理：在进行咨询时，可以通过录音来了解到客户的情况，然后通过回放来了解客户的具体需求。

3、录音下载：可以对录音文件进行下载。

通话记录导出

客服录音系统能够实现录音文件的自动备份，能够将通话录音文件自动上传至公司服务器。通过系统电话拨打或者接听电话，在通话过程中可以随时对通话进行录音，通话结束后系统自动将记录保存到公司服务器，方便用户查询。

系统功能强大，能实现多人同时通话，支持电话、短信、电脑同时接入;可根据不同需求自由配置;可实现智能分配线索资源，减少人工工作量;支持将录音文件导出到电脑或其他设备上，便于后期使用。

自定义功能

录音器能按需要进行设置，可以是用户自定义的功能，例如：录音时段、录音开始和结束时间、录音保存位置等。也可以进行自定义的参数设置，例如：录音文件的保存位置，录音文件的输出格式等等。

一款好的客服录音系统不仅能够帮助企业更好地提供服务，也能帮助企业节省成本。这就要求企业要从各方面入手来打造。目前市面上已经有很多这样的录音系统了，但各方面都很成熟，功能也非常全面的那就是北京天润融通呼叫中心系统了。