客服电话系统：如何选择一款合适的客服电话系统

客服电话系统是一种集合电话、传真、邮件、网络服务于一体的服务系统，具有智能话务分配、客户管理、电话录音、信息查询、智能质检等功能，为企业提供统一的服务平台，基于网络通信技术，通过电脑、手机或其他移动终端与客服中心进行语音沟通，享受优质的售前、售后服务，提高留资率与成交转化率，是企业与用户之间进行信息交流的重要桥梁。那么，该如何选择一款合适的客服电话系统呢?

功能是否全面

企业在选择客服电话系统时，要看它是否有强大的功能。只有功能齐全，才能为企业提供全面的服务。

1.电话客服：提供虚拟号服务，实现来电自动转接至座席。

2.语音导航：呼叫中心系统中的ivr功能，引导呼入客户自助完成需求，常见应用三大运营商热线、银行热线等。

3.短信通知：可将通话内容通过短信发送给相关人员。

4.录音：可在线或离线实时录音。

5.座席分配：灵活分配，避免占线。

6.灵活转接：无感知转接，沟通体验更好。

7.质检：实时质检，管理者动态检测座席服务质量，避免因为座席情绪引起的资源流失。

8.数据统计对接，对接crm系统，统计通话数据，为决策层提供有力数据证明。

部署是否简单

一般来说，部署越简单的系统，就意味着该系统具有很强的可扩展性和可维护性，不需要为新的需求而专门开发和调整，这也是为什么有的公司用了一些自建的客服电话系统，却出现了“不好用”“不稳定”等情况。当然，如果要做好售后问题，则需要用到专业的系统部署公司。

价格

价格是很多企业在选择时最关心的问题，同样的产品，有的人会觉得太贵了，有的人又觉得太便宜了。所以价格问题是企业选择时必须要考虑的一个问题。

当前市面上的电话系统按照座席收费，年费用大约3000-5000元/座席，通信资费另算。

售后服务

一般的客服电话系统，都会有技术人员维护和培训，但是这也不是说企业就不需要自己去维护和培训。

一个好的客服电话系统，会有一个强大的知识库，里面包括行业相关知识和技术问题。企业需要自己去维护和培训，这就需要企业投入一定的成本。不过，一般系统都会有很好的售后服务。如果没有售后服务，企业就不能及时地得到问题的解决，影响客户对企业的满意度。

服务商实力

客服电话系统使用一般按照年度计算，如果在使用过程中第三年方服务商经营不善倒闭了，后续软件维护就难以找到负责人，就算通过合同赔偿，也大概率会影响企业正常运营，得不偿失。

找一家实力雄厚的服务商至关重要，除此以外，一般情况下，服务商实力越强，服务越稳定，可在一定程度上降低用户的使用风险。例如像天润融通这样的上市企业，就更加值得企业信任。

以上就是关于“如何选择一款合适的客服电话系统”的相关介绍，企业在选择客服电话系统时，可从以上五个方面综合考虑。