客服机器人的好处(收集数据实现知识库搭建)

如今，人工智能已经成为一个热门话题。客服机器人无疑是这个领域的先锋。在人工智能领域中，企业的核心是人工智能，也成为了企业竞争的主要手段之一。现如今，AI技术正以惊人的速度发展，几乎每一个行业都在利用它。

客服机器人是AI技术的一部分，它可以处理客户问题并提供有价值的建议。将人工智能技术应用到客服系统中，替代人工实现7*24小时服务。与人工相比，可以在更短的时间内完成更多的任务，实施针对性的服务和个性化的解决方案。

智能客服机器人还能为企业带来许多好处，包括以下几个方面：

保障企业对外服务全年无休

全天候不间断的为企业提供服务，尤其是在节假日期间，企业有可能出现人员不足、工作任务量大等情况。智能客服机器人可以保障企业对外服务全年无休，且不会出现人少服务不过来的情况，帮助企业减轻了人员成本，使企业在人员不足时也能有效开展对外服务。

收集数据实现知识库搭建

根据线上咨询提问，进行相关知识的收集，并通过分析处理，将需求转化为有价值的信息。当有人咨询某一问题时，可以自动收集相关的信息，然后向用户展示。当用户有其他问题时，他们可以点击“咨询”按钮进行相关问题的咨询。通过分析相关数据，构建知识库来解决用户遇到的问题。当用户查询类似问题时，它还可以向用户推荐类似的问题。

改善客户关系

通过各种渠道进行交流，当客户遇到问题时，他们可以直接与企业联系，而不是像以前那样等待帮助。根据问题做出相应的回答，而不是等待其自行发现问题并向企业寻求帮助。可以将对话记录保存下来，以便在必要时查看。这样，当客服人员需要更多的帮助时，他们可以轻松地找到解决方案。如果有必要，企业还可以制定更详细的解决方案来改善客户关系。

降低成本

使用智能客服机器人，企业可以节省大量的人工成本。企业在使用机器人时，可以从根本上避免人工成本的浪费。此外，在使用机器人时，企业还可以为机器人配置专业的技术团队。这样可以大大降低工作量。

随着人工智能的发展，未来客服机器人将会变得越来越智能化和人性化。企业需要在不断变化的市场环境中做出改变和调整，才能获得竞争优势。但是，只有顺应潮流才能生存下去。就像互联网一样，只有不断变化才能赢得市场和用户。

提高产品知名度

通过客服机器人可以降低企业的成本，提高服务质量，扩大产品知名度，为企业带来更多的业务机会。

当然，除了以上好处，智能客服机器人也有其缺点，比如：

1.无法准确回答用户的问题;

2.回答不能很好地与用户互动，因此用户满意度不高;

3.需要较长的时间来学习和适应新的知识，因此学习速度慢。

对于企业来说，客服机器人是一种趋势，随着人工智能技术的不断发展，在选择时一定要选技术过硬的服务商，语料库丰富，语义理解更准确，避免上述缺点出现，如果大家有需求，不妨联系天润融通线上咨询，获取免费试用机会。