客服软件有哪些(各类客服工具介绍)

随着互联网的发展，很多企业都开通了客服中心，但是大多数客服中心都是采用传统的软件系统来进行客户服务的，这样不仅效率低下，也不能满足企业和客户需求。随着技术的发展，越来越多的企业开始使用智能客服软件来代替人工，提高服务效率。基于人工智能技术的系统，可以通过语音识别、自然语言处理等技术实现与客户之间的实时沟通，有效解决人工存在的效率低下、客户流失等问题，那么客服软件有哪些呢?

全渠道客服系统

全渠道客服系统是一款能够提供多渠道服务的在线系统，通过接入企业现有的客服中心，融合多种渠道为客户提供服务，包括在线、电话、微信、小程序客服等，同时还可接入其他第三方系统，实现数据互通，满足企业多渠道的需求。在功能上，集咨询、销售、回访、工单等功能于一体，并且支持自定义回复内容、自动转接等功能。

在性能方面，全渠道客服系统可以为企业提供全方位的能力。客户可以通过智能语音、在线聊天等方式与企业进行交流，支持自动分配给对应的专业客服进行接待。

文本机器人

文本机器人，是基于人工智能技术的对话系统，是客服系统的重要组成部分，可以通过与用户进行多轮对话，帮助用户解决问题。文本机器人一般采用自然语言处理技术，可处理文本、图片、表格等各种格式的数据。文本机器人可以在对话中识别用户需求并将其转化为文字，通过问答系统等形式对客户进行引导和服务。

文本机器人具有交互功能，可以对用户的提问进行回答。同时，文本机器人也具有语音识别功能，可以准确地回答客户的问题。

智能外呼

智能外呼是客服软件中常用的功能，它是指在客户不方便接听电话时，利用智能语音识别技术，对客户进行语音识别后，由机器人代替人工接听电话，并自动进行相关问题解答和客户服务工作。

智能外呼的优势主要在于人工坐席不需要休息，可以24小时服务，而且对客户的信息可以进行分类，从而提高工作效率。但是智能外呼也存在一定的劣势，比如机器人不能完全理解客户的意思，可能会造成一些不必要的误会。

CRM客户管理系统

CRM客户管理系统，也叫客户关系管理系统，是一个为企业提供全方位的客户关系管理解决方案的平台。CRM是以客户为中心，以帮助企业提高销售业绩和利润为目标，集客户信息管理、销售流程管理、服务流程管理和企业资源管理于一体的企业级客户关系管理系统。

智能质检

智能质检系统是基于语音识别和自然语言处理技术的智能客服系统，能够对企业对外服务过程中的问题进行及时识别和记录，还能对服务质量进行评估。通过对服务过程中的问题进行智能分析，不仅能够提高服务质量和效率，还能让客服中心更好地了解客户需求，从而提高客户满意度。