电话客服系统软件(电话与网络结合的客户服务平台)

电话客服系统软件，又称为呼叫中心，是指一套完整的以语音为主要服务形式，融合了计算机技术、网络通信技术和软件技术，为客户提供服务的系统，帮助企业提高客户满意度，提高销售业绩和企业形象。

电话客服系统软件是一种将电话与电脑网络结合起来的客户服务平台，它将客户与企业联系起来，并使客户更容易获得他们需要的信息。它是企业和客户之间的桥梁，帮助企业提高服务质量、降低成本、增加销售额并创造更大的价值。

下面我们就来看看电话客服系统软件有哪些优势。

提供完善的服务

电话客服系统软件可以帮助企业实现在线客服、电话营销、微信营销等功能，能够在客户咨询、投诉、建议的时候，提供完善的服务，对客户提出的问题进行解答，并能够根据客户的需求进行个性化定制，使客户得到更好的服务。

提高工作效率

1、降低成本：传统的呼叫中心成本较高，主要包括：场地租赁、办公设备、维护人员费用。使用电话客服系统软件可以节约场地租赁和维护费用，降低成本。

2、提高效率：传统的呼叫中心的工作效率不高，需要长时间坐席工作。使用电话客服系统软件后，坐席可以在一个工作日内接听大量客户来电。提高工作效率。

3、增强客户体验：更好地吸引客户，增强客户的体验。比如：语音导航功能(IVR)，用户可以快速找到想要的内容，用户可以在最短时间内获得服务。

降低运营成本

1、让企业将人力从繁琐的体力劳动中解放出来，从而将更多的精力放在管理和决策上，促进企业管理水平和服务质量的提升。

2、提供统一的服务标准，使企业资源得到合理配置，节省时间和人力成本。

3、将企业的服务理念渗透到每一个部门，形成一个全方位、多层次的服务体系，更好地满足客户需求。

4、提高企业形象和信誉，有利于提升企业形象和竞争力。

5、帮助企业监控客户沟通过程中的行为，以确保沟通过程的公正性、规范性和一致性。

完善客户数据

通过电话客服系统软件，企业可以实时了解客户的需求，及时反馈给产品开发人员进行修改，使产品更加符合客户需求，还可以记录每个客户的信息，比如性别、年龄、联系方式等等。

提高团队能力

电话客服系统软件能够提高员工的工作能力，从而帮助企业提高效益。传统的人工服务模式下，座席需要记住大量的企业信息，如公司名称、产品名称、价格等。使用电话客服系统软件后，可以通过系统中的知识库进行查询和编辑，快速地解决客户问题。而且系统中还有话术模板，可以直接复制使用。在系统中还设置了监控功能，可以实时查看团队工作情况和状态，根据数据分析，改善话术，提升团队服务能力。