设备报修工单系统(售后报修流程)

设备报修工单系统是一款为企业提供设备管理服务的专业系统，通过信息化手段帮助企业提高设备管理的效率，让用户更轻松地进行设备报修。通过对报修工单的整个过程进行管理，为用户提供报修流程、报修进度、维修质量、维修费用等功能，让用户可以轻松管理自己的设备。

报修流程

1.用户在手机 APP或电脑网站上提交报修单，系统根据用户提交的信息自动分配维修人员;

2.维修人员收到报修单后，通过移动端扫描二维码或输入信息进行设备维修，并在后台查看报修进度;

3.维修完成后，系统自动将维修结果发送到用户手机上;

4.维修人员可以通过 APP或网站查看自己的维修记录，查看自己的维修费用，以及设备故障原因等信息;

5.用户可以根据报修单上的信息，自动关联设备历史故障记录和费用。如果设备出现故障已经超过半年，用户还可以通过历史故障记录查看自己的设备历史故障记录和费用。

报修进度

报修进度是系统对报修过程中的重要信息进行管理的重要功能。用户可以通过报修进度功能查看工单的最新处理进度、设备故障类型及发生时间，了解当前处理情况，为后期维修工作提供指导。通过对当前工单进行分析，用户可以快速定位到故障位置，并对故障位置进行调整。

维修质量

维修人员在报修时，可选择维修方案，报修人员可以根据自己的需求进行维修。对于不能维修的工单，可以选择退款或者更换维修。在进行报修时，如果维修人员不小心将工单转到了另一台设备上，通过工单流转的方式，可以自动流转到下一个设备上。

在设备报修过程中，如果用户对某个设备报了维修需求，但是该设备已经损坏了。通过报修工单系统可以设置相关的提醒机制，避免用户忘记报修而造成更大的损失。

维修费用

维修费用记录了每个维修工单的总费用，方便企业查看和统计。也可以提供给企业的领导作为参考，有效控制费用。

移动办公

在设备报修工单系统中，用户可以通过移动办公功能，实现随时随地的办公，在移动端可以进行报修记录的查看、报修进度的跟踪、维修记录的查询等，还可以通过移动端进行在线预约、在线缴费等。

能够帮助企业规范业务流程，实现信息化管理。通过对工单的全生命周期进行管理，帮助企业实现高效管理;通过对设备维修的过程进行管理，帮助企业提高维修效率;通过对客户关系的管理，帮助企业实现客户关系的高效维护;通过对移动办公功能的应用，让企业员工随时随地进行工作。

强大的功能和便捷的操作方式得到了广大用户的喜爱。目前该系统已经在多个行业得到应用。