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专业的在线客服系统,高效沟通互动平台

原创 2023/04/17 17:04:23 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

在线客服系统的出现,让企业能在线上给客户提供服务,但是很多企业在使用过程中发现,客服系统虽然很好用,但会面临很多问题无法解决,例如,有时候客户会说客服回答不了问题,卡壳之后就会出现服务滞后,甚至客户直接离开的情况,明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?

在线客服系统的出现,让企业能在线上给客户提供服务,但是很多企业在使用过程中发现,客服系统虽然很好用,但会面临很多问题无法解决,例如,有时候客户会说客服回答不了问题,卡壳之后就会出现服务滞后,甚至客户直接离开的情况,明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?

专业的在线客服系统

下面就为大家介绍一款专业的在线客服系统——天润融通在线客服系统,集客户接待、客户管理、数据分析等多种功能为一体的网络交流工具。支持网页版和移动端使用,能快速搭建企业网站、企业门户等,为企业提供一体化服务,提高客户体验和沟通效率。

客户管理

客户管理主要是客户资料管理、客户统计、客户分析。其中,客户资料包括了联系人信息、联系记录、聊天记录、收藏记录等,这些都是企业了解客户的重要信息,为后期服务提供参考;客户统计包括了客户来源,来源渠道,访问次数,访问网站次数等,这些数据可以帮助企业了解顾客的浏览习惯以及行为;客户分析则包括了流失分析、消费习惯分析、产品分析等,这些数据可以帮助企业了解顾客的喜好以及购买倾向。

会话存档

1.聊天记录:支持对员工与客户之间的聊天记录进行实时备份,包括文字、语音、图片、文件等,可随时调取查看。

2.外呼录音:通过客户号码与坐席的通话录音,为企业提供精准有效的语音分析和监控,分析员工与客户之间的沟通内容、服务质量及客户满意度等。

3.离职继承:支持对离职员工继承,将客户资源转给新员工,防止客户资源流失。

4.统计报表:报表查看功能让企业可以轻松掌握员工工作情况,包括销售业绩、服务质量等。

呼叫中心

呼叫中心是对接是客服系统的一个重要功能,它可以帮助企业统一管理客户服务电话、在线回访等多种服务,同时还可以对来电进行统计,实现有效的统计分析,并通过报表为企业提供决策依据。并且还可以自动为客户分配座席,坐席人员也可以通过手机呼叫客户进行沟通,这样大大提高了工作效率和工作质量,并且也有效的缓解了客服人员的工作压力,为企业节省了成本。

专业的在线客服系统

智能客服

支持智能机器人、智能问答、智能会话管理、知识库管理等多种功能,能够将客户的问题在第一时间得到解答,并且对于一些重要的信息还可以进行保留。同时,系统还会根据客户的历史咨询记录进行智能分析,为客服人员提供更准确的服务,提升客户满意度。

统计分析

1、报表分析:根据客户来源、访问页面、咨询问题等进行统计分析,对数据进行分类,生成不同的报表。

2、访问路径统计:统计客户从进入网站到离开网站的路径,了解客户的访问轨迹。

3、访客来源分析:对访客来源进行分析,了解访客的来源,可以给企业提供客户线索,减少营销成本。

4、访客行为分析:对访客的行为进行分析,了解访客在浏览页面的行为,可以知道哪些页面吸引了客户,提高访问转化率。

5、客服人员统计:对接待的所有客户信息进行统计,了解工作量和工作效率,实现更好的团队管理。

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