小程序客服是什么?企业使用有哪些功能?

小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系统工具，支持微信公众号、搜一搜、摇一摇、扫码等多种方式登录。为商家提供统一的客户咨询、服务管理等功能，帮助商家提升效率。

商家可以根据自身业务情况，设置服务类型、回复顺序、自动回复、人工等功能，满足不同场景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能问答、机器人回复、自动投诉等功能，帮助商家提高服务质量和客户体验。

当商家有营销需求时，可通过小程序客服进行客户引流和转化。帮助商家处理客户的投诉和意见反馈等。

使用场景

1.客服人员：在客户咨询时，可以使用小程序客服进行对话，提升服务效率。

2.商家可以通过小程序客服提供的功能，让客户能够更快找到自己所需的信息，从而提升销售转化率。

3.客服人员：解决客户遇到的问题，提高客户满意度。

操作步骤

1.注册小程序客服账号，注册流程可参考“注册小程序客服账号”。

2.点击右上角“登录”按钮，输入账号密码，点击“登录”。

3.登录后，进入小程序客服首页，可看到有以下功能：智能客服、咨询、投诉、一键呼叫等功能。

4.在智能客服的功能中，点击“自助服务”进入自助服务页面。可以看到有以下功能：自动回复、智能问答、预约排号、订单查询等。

5.在咨询页面，点击“进入咨询”按钮进入咨询页面。

6.在咨询页面，点击“自助服务”按钮进入自助服务界面，可以看到以下功能：自助签到、自助服务助手等。

注意事项

1.当用户在微信公众号或小程序内咨询时，如遇节假日或周末等非工作日，回复时间可能会有所延长，请耐心等待。

2.若该用户在咨询中没有按照标准答案进行回答，系统会自动弹出问题提示，用户可选择是否回答。

3.若您希望继续咨询，请回复“1”获取建议。

4.如遇客服忙线时，可点击“等待客服回复。

5.请确保您所提供的联系方式有效、畅通。若无法及时联系上客户或已发送的消息未及时回复，请及时与客服人员联系，以免造成不必要的损失。

6.本功能使用过程中可能会出现卡顿等问题，请您耐心等待。如需重新进入小程序查看咨询记录，请点击【重新进入】。

功能介绍

1.一键呼叫人工客服，提升服务效率;

2.智能自动回复，避免重复问题，节省人力成本;

3.智能推荐客户可能感兴趣的问题，提供优质服务;

4.实时查看客户咨询记录和历史记录，实时掌握服务情况;

5.在线投诉，可以给顾客提供意见和建议，提升顾客满意度。