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网站第三方在线客服系统,打造高质量客户体验

原创 2023/03/27 16:32:45 作者:Tian 来源:天润融通

本文摘要

随着网络的普及和智能手机的发展,越来越多的人都习惯于在网上找客服解决问题。但传统的在线客服系统功能相对单一,没有满足企业在提升服务质量、降低人工成本、提升客户满意度等方面的需求,无法实现对客户数据进行统计分析、挖掘潜在客户、为企业提供更多服务等。

随着网络的普及和智能手机的发展,越来越多的人都习惯于在网上找客服解决问题。但传统的在线客服系统功能相对单一,没有满足企业在提升服务质量、降低人工成本、提升客户满意度等方面的需求,无法实现对客户数据进行统计分析、挖掘潜在客户、为企业提供更多服务等。

网站第三方在线客服系统

是否有一个系统可以将企业其他系统对接,形成一个完整的客户服务系统?答案是肯定的,网站第三方在线客服系统,功能丰富,为企业打造高质量客户体验。

工单管理

工单管理功能是客服系统的核心功能,它可以对客服工作进行分配、协调和跟踪,从而提高客户服务质量。

1.工单分配是指将一个客服接待的客户请求分派到不同座席中。由于不同座席在不同的时间段只能接待不同的客户请求,因此工单分配是一个复杂而繁琐的过程,需要很长时间来处理。网站第三方在线客服系统可以通过设置分配规则,根据不同的时间和情况给坐席分配不同的工单。

2.工单协调是指在遇到问题需要客户协助解决时,将多个客户请求合并成一个工单。

访客管理

通过访客管理可以有效提升客服与访客之间的互动,实现企业与客户的高效沟通。

例如:

1、访客进入系统后,会自动根据访客来源、访问页面等信息进行客户分流,并在后台创建对应的客户标签。可以根据访客的标签,来对其进行有效的筛选和管理,从而提升接待效率。

2、访客如果在企业网站中留下了联系方式,可以根据系统提供的联系方式与客户进行互动,了解客户对产品或服务的意见和建议等,同时可以将与访客之间的对话内容实时保存至系统后台。这样有利于快速发现客户对产品或服务存在的问题,及时进行跟进处理。

知识库管理

随着企业产品和服务的升级,知识库功能也要随之升级,不仅要将客户常用的问题汇总出来,还要能对客户提出的问题进行分类,方便日后查询。同时,知识库的内容也需要不断更新。如果企业的客服系统和知识库不能做到同步更新,就无法实现对客户提出的问题进行快速准确回复。

消息管理

将收到的客户信息进行统一的管理,客户可以通过系统查看企业的所有消息,如:新闻、公告、通知等,客服人员在回复客户消息时也可根据系统提示,选择回复用户最常问的问题或企业相关通知,提高工作效率。

报表管理

1、实时监控:当客服人员工作超时,系统会自动报警。

2、智能分析:对用户进行分类,对不同类型的用户,采用不同的服务策略,如针对活跃度高的用户,发送一些个性化信息,提高转化率;对于不活跃的用户,则减少发送信息等。

3、智能分析:通过对客户来源和访问网站行为的分析,生成数据报告,帮助企业制定有效的客户服务策略。

4、客服管理:智能提醒客服人员及时回复消息;客户访问记录自动形成报表;用户跟踪与分析,为企业提供更多有效信息。

5、统计报表:统计分析各渠道客服人员的工作量、转化率和成本。

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