企业电话客服系统软件有哪些，优势、区别介绍

如今，很多企业都在做电话客服，为客户提供更好的服务，提高客户满意度，那么，企业电话客服系统软件有哪些优势呢?目前主流的电话客服系统软件有很多种，最常见的是智能语音机器人和 CRM系统。那么这些系统有什么区别呢?

1、智能机器人

智能机器人是一种人工智能，它通过预先设定的话术，自动拨打电话，识别客户意图，并提供有用的信息。它可以实时与客户交互，并能准确地回答客户提出的问题。智能机器人一般由3部分组成：语音识别模块、语音合成模块和知识库模块。它们协同工作，共同完成对客户的服务。目前市场上主要有两种智能机器人：1、智能客服系统;2、电话机器人。其中智能客服系统可以在线解答客户问题，而且不需要人工操作。而电话机器人则是通过真人语音播报方式解答客户问题，它的主要作用是代替人工接听电话，提高客户满意度。

优点：1、成本低，一台电脑就可以使用;2、无压力;3、工作效率高;4、适合大量需要人工操作的企业。

2、CRM系统

CRM (Customer Relationship Management)系统是以客户为中心的管理软件，主要为企业提供销售、营销和服务方面的解决方案。它是一种基于客户关系管理系统，可以帮助企业更好地了解和满足客户需求，并提高企业利润。

在使用电话客服系统之前，必须先了解 CRM系统。首先，我们需要了解 CRM系统的基本功能是什么。然后我们需要对 CRM系统有一个基本的认识，才能更好地使用它。

3、智能语音机器人

智能语音机器人，可以通过大量的数据采集训练，与客户进行多轮对话，理解客户的意图，筛选出高意向客户，将其转化为高价值的潜在客户。此外，还可以通过云呼叫中心、智能文本等技术，实现业务流程的自动化。

优点：效率高、成本低、覆盖广、服务好。

4、呼叫中心系统

呼叫中心系统是一种由通信行业广泛使用的辅助电话客服系统。呼叫中心系统可以解决多个客户在同一时间的问题，并可以通过自动语音识别技术，为客户提供最佳的服务。

5、客户管理系统

电话客服系统可以通过电话机器人了解客户需求，引导客户进入下一环节，降低人工客服工作量。系统支持后台数据统计和分析，及时掌握客户动态，分析客户满意度和潜在客户，帮助企业找到问题的根源，有针对性地调整运营策略。通过建立企业内部客户关系，提升服务质量和服务效率。