网站在线客服系统的功能介绍

网站在线客服系统是由访客与客服中心的对话界面、访客信息管理、在线留言等功能模块组成。

访客管理功能：访客可以添加自己的好友，添加好友后就可以通过聊天窗口进行加好友，并且可以选择加入好友和直接邀请朋友。

添加好友功能：可添加的好友类型包括公司同事、行业专家、客户经理、销售员等，可以直接与他们进行对话。

访客信息管理：访客可设置自己的资料信息，包括手机号码和 IP地址等，还可设置自己的昵称等。

客户分类管理：客户可以对自己感兴趣的人群进行分类管理，并且可以对他们进行分组和标签化。

企业信息展示：可对公司企业简介、公司介绍、新闻资讯等内容进行展示。

后台聊天消息：可实时显示企业微信或其它平台上的消息，以及网页版实时消息。

统计数据分析：企业微信或其它平台用户对网页版客户信息的访问统计和对话记录;实时统计不同渠道中访问网页版聊天框内消息数及回复情况;导出报表数据以及导出聊天记录数据等等。

在线客服系统功能特点总结为：安全稳定，实时响应，灵活方便;精准营销，全面触达;精准匹配用户群体;完善服务流程;提升客服工作效率。

一、系统简介

网站在线客服系统是基于互联网的客服系统，它可以实现在线访客与客服中心的对话交流、企业信息展示、数据统计分析、访客管理维护等功能，并且还能够通过多种渠道实现快速触达。

客服系统是一个基于互联网的线上客户服务平台应用，其主要功能包括：客户资料管理、在线表单、客户分类管理和企业信息展示等。在使用中能够帮助企业提升用户的满意度，让用户获得良好的服务体验，同时也能够帮助商家解决营销成本高、效率低等问题。

现在越来越多的企业开始选择搭建自己的互联网线上客户中心，为企业提供高效的服务，提升企业竞争力，网站在线客服系统主要包括访客管理、客户分类管理和企业信息展示三个模块，提高公司在行业中的竞争力。

二、使用场景介绍

1、当访客通过搜索引擎搜索到你的网站时，在网页上点击你的企业信息，就可以直接与企业客服联系。

2、当客户点击访问该页面时，访客可以选择进入网页，点击企业介绍后就可以直接与企业客服进行沟通;

3、当访客进入到您的网站页面，可以在网页上看到您的网站导航链接;

4、当客户看到您的官网后，即可点击导航链接进入您的网站;

5、当用户想要咨询问题时，在线客服系统会直接在首页进行弹窗提示。

6、用户访问完后，可实时接收消息提醒等工作;

三、功能介绍

在线留言：在线客服可通过对话窗口与访客进行交流，并记录相关信息。

访客邀请：通过点击网页中的某个链接，即可进入访客邀请页面。

访客访问历史记录：客服可根据访客的浏览轨迹，在后台查看历史记录，了解来访客户所访问的页面。

会话管理：客服通过聊天窗口点击某一条对话进入会话列表，在会话列表中可点击某条对话进入该对话;也可以直接在会话列表中搜索任意一个关键词。

会话统计分析：系统可以对每条对话记录进行统计分析，包括通话次数、通话时长和回复时间等信息，从而了解访客对某一条回复内容的满意度情况。

其他模块：系统可以为客户提供多种设置菜单选项(文字、图片、视频等)，以方便用户更好地与客服进行交流。

在线回复：访客可将自己的问题留言给客服并点击该按钮后进行回答;客服也可在后台对访客回答结果的回复量进行统计分析。