在线客服系统建设方案，系统功能介绍

随着在线客服系统的兴起，在企业中扮演着越来越重要的角色，在线客服系统能够为用户提供及时快速、高效便捷的沟通渠道。

在线客服功能强大，可以实现电话、网页等多种方式进行咨询和沟通，并且在线客服系统是基于 Web开发的软件服务平台，是通过互联网进行信息交换和传递的重要手段。

用户在浏览器中输入网址时会自动弹出在线客服功能页面。在网站底部设置了一个链接按钮，当点击这个按钮后会跳转到该网页页面。

客户点击后进入该网页页面会看到“在线客服”字样和头像。

在网页中可以看到各种功能模块，如在线消息、会话管理、客户关系管理(CRM)、智能服务中心、信息发布等。

用户还可以通过文字、图片或者视频等方式进行信息交流，还可根据企业的实际需求来设置个性化的模块内容。

一、在线客服系统功能介绍

1、核心功能包括在线客服、营销推广和客户管理等。

2、支持多种方式接入，包括网页接入、H5/小程序接入和网页直接连接到用户终端等。

3、还支持多渠道接入，包括电话、邮件等多个方式的客户管理和咨询。

4、支持多语种，可以与其他多种语言相结合提供良好的服务。

二、用户管理

在线客服系统采用权限管理机制，以管理员和普通用户相结合的方式来管理所有用户。

在线客服软件可以通过网页版的形式进行登录，并可以对所有用户进行管理，包括用户信息、权限设置等。

三、在线服务

在线客服系统是指基于 Web开发的在线销售平台，其最大的特点是能够满足用户和网站之间，以及网站与搜索引擎或相关网站之间的联系。

在线客服系统可以实现客户与企业之间、客户与销售人员之间联系，以提高客户满意度和销售转化率。

在线客服系统提供多种方式访问用户、客户数据等。

系统支持多账号登录、一人多号同时接待客户;支持自定义分配策略，方便快捷;

在线客服系统为企业带来显著好处：

企业通过使用在线客服平台来实现与客户沟通，将更快地处理用户投诉和问题。

四、报表展示

在线客服系统的核心功能之一就是数据统计，通过后台数据统计功能，企业可以查看在线客服的接通率、客户接待量、客户满意度等情况数据，为企业提供决策依据。

(1)在线客服接待：系统实时对用户进行自动接触点的管理，并生成接待记录。

(2)会话详情：可以对所有在线客服、人工客服(包含自定义成员)的会话进行实时查看。

(3)坐席信息查询：通过电话和网页访问方式查询坐席信息，可查看所有已分配坐席的在线时长、工作时长，实时查看在线客服的接通率。

(4)客户管理：通过用户信息查询及数据统计分析，掌握用户使用情况。

五、对接微信

在线客服系统接入微信公众号，实现在线消息发送和在线聊天，为客户提供更加便捷的服务。

通过与微信的对接，在线客服系统可以将最新政策第一时间传递给用户。

如果有多个客户，可以通过微信公众号将信息同步到客户手机上，大大提高了营销的效率。