ai智能语音客服机器人组成有哪些，有哪些能力?

如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?下面，我们一起来看看吧!

首先我们先来了解一下 AI智能客服机器人和普通智能语音客服机器人相比都有哪些区别。AI智能语音客服机器人能够为客户提供优质、高效的服务。当客户提出问题时，它可以主动进行对话，进行问答交互。可以自主学习和记忆用户的提问关键词，在语义理解的基础上自动生成答案，从而实现与客户实时的交流。还能与 AI助手对话、人机协同问答等多种方式进行交互对话。

一、智能客服机器人系统由哪几部分组成?

2、客户咨询：通过人工交互引导的方式，为用户提供帮助。

3、客户应答：与用户对话，自动收集用户信息，进行客户管理等工作。

4、问题解答：对客户的咨询问题进行分类处理，为用户提供解决方案。

5、数据统计：通过数据分析，为客服人员提供服务满意度的指标分析和数据统计。

6、客户管理：对收集到的客户信息进行整理，实现有效的客户管理。

7、知识库：通过不断的学习知识和积累经验，不断更新知识库，使其具有更强的理解能力。

8、知识库自动更新技术：通过学习和积累知识经验等方式不断升级知识库。

二、 AI智能客服机器人有哪些特点?

1、智能化： AI智能客服机器人能够实现对客户的咨询进行智能分类和识别，同时通过语音对话、文字对话等方式，将相关问题进行回答;

2、多元化：人工智能客服机器人还能为企业提供不同场景下的机器人服务。

例如，在智能导诊领域中，它可以对客户的就诊时间和地点进行智能化匹配;

3、人性化：人工智能客服机器人可以根据客户不同的需求提供个性化服务。

例如客户可以直接询问一些简单的问题，如“请问需要哪些帮助”等;

4、灵活性： AI智能客服机器人能够根据不同行业特点，进行场景化部署使用，同时也可根据实际情况对系统进行个性化配置。

三、 AI智能语音客服机器人的系统配置方法

2、系统配置方法：点击[安装]——[完成部署]——[下一步]，选择你的客服机器人的名称，输入相应的企业代码，然后点击确认。

3、在弹出的对话框中，点击选择对话框——[对话框]页面——[对话框输入文字和内容(可以自己设置)]，选择你需要设置的字段并输入相应密码即完成配置。

4、然后选择客服机器人功能——[配置功能]——[保存设置信息]，然后找到并保存用户的相关信息。

5、在主界面中将客服机器人后台名称复制到【快速访问】即可开始使用了。

6、之后只需在主界面中点击【机器人】即可完成配置并开始运行!

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